Las videollamadas son parte de nuestra vida cotidiana ahora. Nos permiten ver a amigos y familiares en todo el mundo y nos ayudan a trabajar de forma remota si las circunstancias nos impiden ir a la oficina. Es por eso que muchas compañías de hoy brindan a los trabajadores remotos la oportunidad de ser parte de su equipo.
En los negocios, es más habitual usar una computadora portátil o una computadora de escritorio para videollamadas y conferencias que su teléfono. Pero, ¿qué puedes hacer si tu cámara web deja de funcionar de repente? Si tiene una computadora portátil Dell Inspiron, aquí hay un par de soluciones que puede probar.
Problema con la cámara web no detectada
Si su computadora portátil no puede detectar su cámara web, hay varias maneras de hacerlo. Puede ser un problema del controlador, en cuyo caso puede reinstalar el controlador del software de la cámara web, actualizarlo o volver a la versión anterior. Si no es el controlador el que está causando el problema, puede intentar deshabilitar la cámara y habilitarla nuevamente. Además, según los expertos de Dell, puede intentar desinstalar el concentrador raíz USB del Administrador de dispositivos. Estos son los pasos a seguir en cada uno de estos casos.
1. Reinstalar o actualizar el controlador
Reinstalar el controlador del software de la cámara web a veces puede ayudar a que la cámara vuelva a funcionar.
- Haga clic en la lupa de la barra de tareas.
- Ingrese al Administrador de dispositivos y, cuando aparezca en los resultados de búsqueda, haga clic para abrir.
- Vaya a Dispositivos de imágenes y haga clic en la flecha en el lado izquierdo para revelar el nombre de su cámara.
- Haga doble clic con el botón derecho en el nombre de la cámara para acceder a las propiedades.
- Abra la pestaña Controlador y seleccione Actualizar controlador si su controlador necesita actualizarse.
- Si desea desinstalar el controlador, después del Paso 3, haga clic derecho en el nombre de la cámara y seleccione Desinstalar dispositivo.
- En una ventana emergente, seleccione el cuadro y haga clic en Desinstalar para confirmar su elección.
- Después de desinstalar el controlador, reinicie la computadora portátil. Debería reinstalar el controlador automáticamente, así que verifique si la cámara está funcionando ahora.
2. Hacer retroceder el controlador
Si su cámara funcionaba antes, pero después de una actualización del controlador se niega a cooperar, puede deshacer la actualización haciendo lo siguiente:
- Inicie el Administrador de dispositivos.
- Encuentra el nombre de tu cámara web en Dispositivos de imágenes.
- Haga clic derecho en la cámara y luego seleccione Propiedades.
- Vaya a la pestaña Controlador y, desde allí, elija la opción Revertir controlador.
Tenga en cuenta que esta opción no estará disponible si no ha habido una actualización.
3. Deshabilitar y habilitar la cámara
Otra opción de solución de problemas que podría resolver el problema de la cámara es deshabilitar su cámara web y luego volver a habilitarla, a diferencia de reiniciarla.
- Desde el Administrador de dispositivos, vaya a Dispositivos de imágenes y busque su cámara web.
- Haga clic derecho sobre él y seleccione la opción Desactivar dispositivo.
- Su computadora portátil le pedirá que confirme esto en una ventana emergente, así que haga clic en Sí y listo.
- Repita los dos primeros pasos, pero haga clic en Habilitar dispositivo. Verifique si la cámara está funcionando.
4. Desinstalar el USB Root Hub
Los concentradores raíz USB pueden afectar la funcionalidad de su cámara. Si otras correcciones no funcionaron, es posible que desee probar esto:
- Vaya al Administrador de dispositivos y desplácese hasta la parte inferior para encontrar los controladores de bus serie universal.
- Haga clic en la pequeña flecha a la izquierda para ver la lista completa.
- Encuentre el concentrador raíz USB que se incluye en esta sección.
- Haga clic derecho sobre él, luego seleccione Desinstalar dispositivo en el menú emergente.
- Confirme su elección en el cuadro de diálogo emergente.
- Repita esto para otros concentradores raíz USB disponibles en la sección.
- Reinicie la computadora portátil y espere a que se reinstalen los controladores eliminados. Después de eso, verifique si su cámara está funcionando.
Mientras esté en los USB Root Hubs, también puede intentar deshabilitarlos en lugar de desinstalarlos. Cuando los desactive todos, reinicie su computadora Dell y regrese al Administrador de dispositivos para habilitar nuevamente los controladores.
5. Descargue los controladores de Windows 7
Windows 10 tiene solo cinco años. Por esa razón, es posible que no haya un controlador adecuado para su cámara web Dell Inspiron. Por lo tanto, intente descargar un controlador para Windows 7 u 8. Este controlador será compatible con su sistema operativo, por lo que no debe preocuparse por eso. Esto es lo que debes hacer:
- Vaya al sitio web oficial de Dell para descargar el controlador.
- Abra Descargas en su computadora portátil y localice el controlador, generalmente un archivo .exe o .zip.
- Haga clic con el botón derecho en el archivo .exe y elija Propiedades en la lista emergente.
- Abra la pestaña Compatibilidad y haga clic en el menú desplegable en Modo de compatibilidad.
- Elija Windows 7 u 8, según el controlador que haya descargado.
- Seleccione Aplicar, luego Aceptar para guardar los cambios.
Obtenga su cámara web en línea
Por supuesto, también existen soluciones triviales y fáciles que puede probar, como reiniciar su computadora o verificar si más de una aplicación está intentando acceder a su cámara al mismo tiempo. Esto generalmente causa un conflicto y, en consecuencia, su cámara web se muestra como no detectada. Si eso no ayuda, estamos seguros de que una de las soluciones presentadas será suficiente, y que podrá realizar videollamadas desde su computadora portátil Dell Inspiron nuevamente.
Si algunas de estas soluciones lo ayudaron a resolver el problema, infórmenos en la sección de comentarios a continuación.