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¿StubHub es legítimo y es seguro comprar boletos?

Cualquiera que compre entradas para eventos, entradas deportivas o entradas para conciertos probablemente haya oído hablar de corredores de entradas en línea como StubHub. StubHub fue uno de los primeros revendedores de boletos en operar en línea; personas individuales, por supuesto, han estado en el negocio de reventa de boletos, y generalmente se les conoce como revendedores.

Pero comprar boletos de revendedores está lejos de ser confiable. No es difícil para las personas hacer boletos falsos que parecen legítimos. Nadie quiere gastar mucho dinero en efectivo por boletos que solo se pueden rechazar en la puerta.

Mover el proceso en línea y convertirse en un intermediario que permite transacciones para compradores y vendedores de boletos en todas partes fue la forma en que StubHub hizo que comprar boletos para eventos fuera más fácil y seguro. Como era de esperar, algunas personas aman StubHub mientras que otras lo odian. La compañía ha ganado muchos seguidores pero también atrae su cuota de críticas.

Si se pregunta si StubHub es o no un servicio seguro para usar y comprar boletos, lo tenemos cubierto.

En este artículo, analizaré si StubHub es una compañía legítima y si es seguro comprarles boletos.

Sobre StubHub

StubHub fue creado en 2000 por Eric Baker y Jeff Fluhr, un par de graduados y banqueros de inversión de Stanford Business School con sede en San Francisco. En 2003, la compañía se había vuelto rentable, y la pareja vendió StubHub al gigante de comercio electrónico eBay en 2007 por la friolera de $ 310 millones. Desde entonces, eBay ha convertido a StubHub en el núcleo de su operación de reventa de boletos.

StubHub funciona mediante la reventa de entradas para eventos de entretenimiento en vivo. Los lugares, los equipos deportivos, los artistas, etc. pueden usar el servicio directamente para vender entradas para sus próximos eventos, y los titulares o corredores de entradas individuales también pueden publicar entradas para la venta en el sitio.

StubHub gana dinero al cobrar una comisión por cada boleto vendido. Si bien es posible obtener un precio de boleto de descuento a través de StubHub, el servicio es más útil para adquirir boletos en el último minuto o para eventos que se agotaron oficialmente.

¿Es seguro comprar boletos en StubHub?

En una palabra, si. La compañía es totalmente legítima y tiene los derechos para vender o revender todos los boletos en su sitio web. Como es propiedad de eBay, cuenta con el respaldo financiero de una de las compañías más grandes del mundo.

Sin embargo, eso no significa que StubHub no tenga fallas.

StubHub tiene exactamente las mismas fallas que su empresa matriz: pocos recursos dedicados a la atención al cliente, servicio postventa irregular (en el mejor de los casos) y la apariencia de no preocuparse por la satisfacción del cliente.

StubHub regularmente recibe revisiones menos que estelares en línea. No es difícil encontrar quejas de clientes que tuvieron problemas para obtener sus boletos después de comprarlos.

Sin embargo, StubHub también es uno de los pocos revendedores de boletos que garantiza la legitimidad de sus boletos. Eso es algo que la competencia no hace o no puede hacer. Incluso si adquirir el boleto o los boletos puede ser una molestia imprevista, saber que los boletos serán reales sigue siendo una capa muy importante de seguridad.

Si bien puede ser un poco complicado obtener sus boletos, sin duda es mejor gastar decenas o cientos de dólares en lo que podría ser poco más que stock de tarjetas si compra boletos revendidos en un servicio menos acreditado.

Percepción pública de StubHub

Como puede imaginar, StubHub tiene una buena cantidad de fanáticos y detractores, con explicaciones razonables para ambos.

El malo

En 2006, más de 100 poseedores de boletos de temporada de los Yankees de Nueva York que habían vendido asientos en StubHub recibieron cartas que les negaban el derecho a comprar boletos de playoffs para 2006 y les prohibieron comprar boletos de temporada para la temporada 2007.

Aunque StubHub no fue directamente responsable de la supuesta violación de las reglas de los Yankees por parte de esos fanáticos con respecto a las entradas, es un secreto a voces que el sitio permitirá a las personas vender entradas incluso cuando el emisor original de entradas no esté satisfecho con eso.

Un incidente más grave también ocurrió en 2006, cuando varios fanáticos de los Patriotas de Nueva Inglaterra informaron que habían sido rechazados de los juegos debido a boletos falsos que se habían comprado en StubHub. Algunos eran falsificados, mientras que otros eran boletos anulados vendidos por fanáticos a quienes se les revocaron sus boletos para la temporada. Los Patriots exigieron que StubHub proporcionara una lista de los titulares de boletos de temporada de Patriots que habían usado el sitio. El sitio finalmente se perdió en los tribunales estatales de Massachusetts.

El bueno

Si bien hay muchas críticas negativas de StubHub, también hay muchas positivas. Al leer los comentarios de cualquier organización en línea, es importante poner las cosas en perspectiva. Mientras mira Yelp, Consumer Reports o BBB, verá muchas críticas negativas sobre StubHub. Todos tendrán su punto de vista y todos deben ser tomados en consideración. Sin embargo, también debe saber que la compañía garantiza sus boletos: si compra boletos en el sitio que resultan ser falsos, le devolveremos su dinero.

Creo que es importante tener en cuenta que si bien puede haber un par de cientos de críticas negativas, también hay críticas positivas. También tenga en cuenta que un par de cientos de críticas negativas en comparación con millones de transacciones por año no es mucho, especialmente cuando se tiene en cuenta que la mayoría de las personas tienen más probabilidades de informar una experiencia negativa que informar una experiencia sin complicaciones que tuvo lugar sin problemas.

Por supuesto, todas las empresas preferirían no tener críticas negativas, pero para un negocio de esta escala, eso simplemente no es posible.

Usando StubHub

Uso StubHub y lo he hecho durante algunos años. Tuve la suerte de que todas las entradas que compré eran legítimas y me llevaron al lugar. Hay quienes no han tenido tanta suerte. Dicho esto, también escuché de primera mano cómo StubHub llamó al comprador, le dijo que había un problema y logró obtener boletos alternativos para el mismo lugar.

StubHub es un lugar legítimo para comprar boletos, pero tiene sus limitaciones. Siempre que use el sitio con estos en mente, no debería tener problemas. Como siempre al comprar cualquier cosa en línea, la advertencia es el término del día.

¿Has usado StubHub? ¿Has tenido algún problema? ¿Alguna experiencia de servicio al cliente, buena o mala? Cuentanos sobre eso abajo.

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