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Samsung Galaxy S8 y Galaxy S8 Plus Apagado de la pantalla

Algunos propietarios han experimentado problemas con la pantalla que se vuelve negra en el Samsung Galaxy S8 y el Galaxy S8 Plus. A veces, este es un problema intermitente; otras veces, una vez que la pantalla se vuelve negra, es imposible «despertar» el teléfono. Los siguientes métodos le ayudarán a solucionar el problema del apagón de la pantalla de su Galaxy S8 o Galaxy S8 Plus.

Arrancar a Modo recuperación y limpiar la partición caché

  1. Ponga el smartphone en modo de recuperación
  2. Después de que el teléfono vibre, suelte el botón de encendido y espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación
  3. .

  4. Use el botón Bajar volumen para seleccionar «Wipe cache cache partition»
  5. Pulse el botón de encendido para confirmar
  6. Espere a que el teléfono se reinicie después de limpiar la partición caché

Para una explicación detallada de cómo limpiar la caché de la partición, lea cómo limpiar la caché del Samsung Galaxy S8 Plus .

Realiza el restablecimiento de fábrica en tu Samsung Galaxy S8 Plus

Si al limpiar la partición de la caché no se pudo resolver el problema del apagón de la pantalla, intente realizar un restablecimiento duro de fábrica en el teléfono. Sin embargo, antes de intentar restablecer el teléfono, debes realizar una copia de seguridad de todos los archivos y datos y escribir todas las aplicaciones que hayas instalado en la tienda de Google Play.

Las aplicaciones predeterminadas de Samsung y del proveedor de servicios de telefonía móvil se reinstalarán automáticamente durante el restablecimiento de fábrica. Para ayudarle a realizar el restablecimiento de fábrica, lea esta guía sobre cómo resetear el Samsung Galaxy S8 Plus .

Soporte técnico

Si el problema del apagón de la pantalla persiste después de limpiar la partición de la caché y realizar un restablecimiento de fábrica en su Galaxy S8 o Galaxy S8 Plus, deberá llevarlo de vuelta a la tienda en la que lo compró. Si su teléfono aún está en garantía, es posible que le ofrezcan reemplazarlo.

Si ya no está en garantía, o si no puede llevar su teléfono a la tienda donde lo compró, deberá llevarlo a un taller o a un técnico que pueda solucionar problemas y reparar su teléfono Samsung Galaxy S8 o Galaxy S8 Plus.