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Retención de AT&T: cómo obtener un buen trato

¿Alguna vez has oído hablar del «departamento de retención»? El departamento de «retención de clientes» es la parte de la organización de servicio al cliente en la mayoría de las empresas orientadas al consumidor que se encargan de persuadir a las personas para que se queden con la empresa. El objetivo de la retención de clientes es aumentar la lealtad de los clientes y reducir las cancelaciones. La mayoría de las empresas que obtienen ingresos recurrentes necesitan retener a los clientes el mayor tiempo posible para maximizar el Valor de por vida del cliente (CLV).

Si llama a AT&T en un estado de ánimo acalorado y exige que se cancele su cuenta, su llamada se dirigirá rápidamente a un especialista en retención cuyo trabajo es calmarlo, volverlo a estar satisfecho con sus servicios y mantenerlo como cliente.

En este artículo, le diré cómo hablar con los departamentos de retención y obtener el mejor trato posible, teniendo en cuenta que tienen incentivos para mantenerlo como cliente. Ya sea que llame al departamento de retención de AT&T o a alguna otra compañía con la que hace negocios, estos consejos serán útiles.

Los lectores mayores pueden recordar un momento en que a la compañía telefónica no le importaba si era cliente o no. Si cancelaste, había muchas más personas entrando por la puerta para obtener servicio; No te necesitaban. Las cosas han cambiado, y el nivel de competencia entre las compañías telefónicas es enorme ahora. Con más competencia por menos clientes, las empresas están trabajando más duro para mantenerlo en sus libros.

Si bien esta pieza se enfoca en la retención de AT&T, las mismas técnicas se aplican a cualquier compañía con la que tenga un contrato de servicios y por el que paga una tarifa recurrente.

Clientes y Churn

Los clientes abandonan las empresas y otros se suscriben al servicio todo el tiempo. Este flujo y reflujo de clientes se conoce como «abandono». Hasta hace unos años, la mayoría de las empresas de servicios tecnológicos simplemente abandonaban la vida y no se preocupaban de si un cliente individual en particular se quedaba o se iba. Era lo mismo si hablaba de internet, servicio celular, seguro de automóvil o cualquier tipo de servicio.

Ahora las cosas son diferentes. Los clientes exigen descuentos y son mucho más listos para mudarse a un nuevo acuerdo o investigar contratos más baratos. Las empresas ahora tratan activamente de retenerlo como cliente, porque se han dado cuenta de que cuesta adquirir dinero y que a menudo es mucho mejor darle a un cliente determinado un mejor trato para evitar que se vayan. Esto te pone en el asiento del conductor por una vez.

Retención de clientes y obtener un buen trato

La retención de AT&T es responsable de reducir la rotación dentro de la empresa. Tienen una gama de descuentos y ofertas que pueden usar para tentarlo a quedarse por otro año o dos años. Puede contactarlos llamando al 611 desde un teléfono de AT&T o llamando al 1-800-331-0500. También puede chatear con ellos en línea si lo prefiere .

Sin embargo, para obtener un buen trato de cualquier departamento de retención, debe organizarse.

Compare precios para otras ofertas

Cuando su contrato esté por vencer, busque otras ofertas. Compare los servicios like for like de todas las compañías que ofrecen el mismo servicio en su área. Copie o anote los precios y sepa quién está ofreciendo qué. Mantenga esa lista a mano para hacer la llamada. «Sabes, Telco X me ofreció el mismo nivel de servicio que ofreces, pero por $ 10 al mes menos» es una poderosa moneda de cambio.

Para obtener un descuento, necesita datos cuantificables para respaldar su caso. No tiene sentido hablar con un agente de retención que exige un descuento y eso es todo. Debe presentar su evidencia mostrando que puede obtener un mejor trato en otro lugar a un precio más bajo o con más funciones.

Comprende lo que estás pagando

Para obtener un descuento en su servicio, necesita saber cuánto está pagando, qué funciones se suman a ese costo, qué funciones usa y qué podría prescindir. Algunas características habrán cambiado o se habrán reemplazado por otras. Comprenda lo que está pagando actualmente y lo que quiere pagar.

Identifica tu objetivo

Finalmente, identifique su objetivo al hacer la llamada. ¿Quieres una factura mensual más baja o más funciones? ¿Ambos? ¿Quieres velocidades más rápidas o un límite de datos más grande? ¿Ambos? Saber de antemano lo que quieres te ayudará a evitar que te engañen con algo que no pediste.

Hacer el llamado a la retención de AT&T

Una vez que esté preparado, es hora de hacer la llamada. Tenga a mano su lista y asegúrese de llamar desde un lugar tranquilo donde no lo molesten. Explique su situación, explique quién ofrece un mejor trato y cuál es ese mejor trato.

Lo más importante, no les digas que quieres que coincidan ni les digas de inmediato lo que quieres. Pregúnteles qué pueden hacer por usted para mantenerlo como cliente. Entonces déjelos trabajar su magia.

Lo que se debe y no se debe hacer con los agentes de servicio al cliente

  • SIEMPRE sea ​​cortés ya que no hay ningún beneficio en ser grosero.
  • Sé justo.
  • Se firme.
  • Mantén la calma (esto va junto con ser firme de una manera productiva).
  • Sea razonable (es decir, no exija demasiado)
  • Dele al agente de atención al cliente tiempo y espacio para responder a sus solicitudes.

  • Use pausas para su ventaja.
  • No interrumpa al agente.
  • No jures.
  • No seas agresivo.
  • No llame los lunes, viernes ni a primera hora de la mañana. Esto es cuando es probable que los agentes de servicio al cliente se sientan abrumados con las llamadas, lo que los hará menos atentos y proactivos para satisfacer sus solicitudes.
  • Haga preguntas específicas pero abiertas cuando sea posible, como ‘¿qué puede hacer para superar ese trato?’ o ‘¿qué puede ofrecerme para que me quede aquí en AT&T vs. XYZ, Inc (cualquier competidor que considere)?’

3 consejos para lidiar con la retención de clientes

  1. No tenga miedo de pedir más si no está satisfecho con lo que el agente de retención de AT&T le ofrece. Siempre y cuando sea flexible y justo, siempre puede solicitar más, o una función gratuita durante unos meses, o algún otro beneficio dependiendo de los objetivos que estableció anteriormente. Nunca tenga miedo de pedir más, ya que estas empresas nunca tienen miedo de tomar más.
  2. Use pausas con cuidado ya que desea respetar el tiempo del agente de servicio al cliente de AT&T. Los agentes están cronometrados en sus llamadas y necesitan que su llamada sea atendida rápidamente y en otra. No vaya a la televisión y haga que esperen 30 segundos a la vez, pero haga una pausa para mostrar insatisfacción o hacerlos sudar un poco. A veces, una simple pausa puede proporcionar una oferta más generosa para que puedan identificar a otro cliente satisfecho.
  3. Finalmente, si el agente con el que está hablando no parece interesado o no le preocupa mantenerlo como cliente, agradézcale y cuelgue. Déjelo un minuto e intente nuevamente. Los diferentes miembros del personal tendrán diferentes niveles de entusiasmo o estarán en una etapa diferente en sus objetivos mensuales.

Cómo asegurarse de que se respete su acuerdo de retención de clientes

Una vez que tenga un acuerdo, repítalo nuevamente para asegurarse de que comprende lo que se ofrece y para el beneficio de la cinta. Solicite confirmación por escrito y acepte los términos si los términos parecen razonables y cumplen con sus expectativas. Luego, establezca un recordatorio de calendario para que repita todo el proceso una vez que finalice el plazo del contrato. Con el tiempo, puede ahorrarse mucho dinero comunicándose con los equipos de retención de clientes de AT&T y otras empresas que paga mensualmente,

Si puede pasar una hora de su tiempo investigando ofertas y hablando con un agente, puede ahorrar dinero u obtener funciones adicionales por poco o nada de dinero. ¡Siempre y cuando sea razonable en sus solicitudes y sea justo con el agente de retención de AT&T, se sorprenderá de lo que harán para mantenerlo como cliente!

¿Has tenido interacciones con agentes de retención de clientes de AT&T o agentes de retención de clientes en otras compañías? ¿Has tenido éxito en tratar con ellos para obtener mejores términos? Cuéntanos sobre tus experiencias a continuación.