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Netflix no funciona en Amazon Fire TV Stick – ¿Qué hacer?

La combinación del Amazon Fire TV Stick y una suscripción a Netflix es una gran base para una fantástica instalación de TV sin cable. Todo lo que necesitas es un plan de Netflix barato y una buena conexión a Internet, e inmediatamente tienes acceso a películas premium, programas de televisión, documentales, especiales de comedia y mucho más. El Fire TV Stick hace que la transmisión de este contenido a su televisor sea simple y (normalmente) sin problemas, utilizando la aplicación Netflix de fácil instalación.

Sin embargo, a veces hay problemas en el paraíso! Cuando surge un problema, uno de los errores más comunes que los suscriptores de Netflix ven en su pantalla es el temido error «Sorry, we could not reach the Netflix service», código 0013. Pero no hay nada que temer. Hay soluciones simples y fáciles para resolver este problema. En este artículo, te mostraré cómo arreglarlo cuando tu Amazon Fire TV Stick no pueda llegar a Netflix.

Compruebe su conexión de red

Lo primero que hay que comprobar es la red WiFi a la que se está conectando su Amazon Fire TV Stick. La forma más sencilla de comprobar la conexión es conectarse desde otro dispositivo, como un teléfono inteligente o un ordenador. Para la mayoría de los hogares, por lo general hay varios dispositivos que se conectan al WiFi y no sólo al Amazon Fire TV Stick. Vea si pueden conectarse y si tienen servicio de Internet. Si el Fire TV Stick es el único dispositivo de la red, intente iniciar sesión en otro canal de transmisión por secuencias o consulte el enrutador. Si la red está funcionando para otras cosas que no sean Netflix, entonces el problema no está en la red (aunque puede estar en la conexión específica del Fire TV Stick a la red).

Ciclo de energía de la barra de fuego

Apágalo y vuelve a encenderlo, ¿hay algún problema que no se pueda solucionar? Bueno, sí, muchos problemas, pero un simple ciclo de energía sigue siendo la manera más rápida y más obvia de tratar de arreglar un problema de la computadora – y su Fire TV Stick es básicamente sólo una pequeña computadora Android. Desenchufe el Fire TV Stick de la toma de corriente, espere 30 segundos y vuelva a enchufarlo. Volverá a adquirir su conexión de red y (con suerte) resolverá cualquier problema de conexión.

Pruebe un programa diferente

Si obtiene el error 0013 después de intentar seleccionar un programa específico, puede ser que ese programa o película individual esté dañado o se haya dañado en el sistema de alguna manera. Intenta ver un programa diferente en Netflix. Si te lo permite, entonces reporta el problema con el programa que no pudiste ver a Netflix desde tu Ver la página de Actividad .

Borrar los datos

¿Todavía no funciona? De acuerdo, el siguiente paso es borrar los datos de la aplicación y los datos de la caché de la aplicación dentro del Fire TV Stick. Tu TV Stick es un pequeño microordenador capaz, pero tiene limitaciones y es posible que la cantidad de datos que está almacenando para Netflix haya cambiado. Al borrar tanto los datos como la caché, es posible que pueda hacer que las cosas vuelvan a moverse. Así es como se hace.

1. Pulse el botón Inicio

En el Fire TV Stick, presione el botón Inicio y luego navegue a Configuración. Seleccione Aplicaciones y, a continuación, Administrar aplicaciones instaladas.

2. Encontrar Netflix

Navega hasta la aplicación Netflix y selecciona la aplicación.

3. Eliminar los datos

Vaya a Borrar datos y selecciónelos. Una vez que haya seleccionado Borrar datos, deberá volver a seleccionarlos. Cuando haya terminado de borrar los datos, vaya a Borrar caché y seleccione también esa opción.

4. Desenchufe y Enchufe el Firestick

Una vez que se hayan eliminado todos los datos y la caché, desenchufe el Amazon Firestick de su televisor y espere 30 segundos. Vuelva a conectarlo y compruebe si su problema ha sido resuelto.

Actualizar Netflix

Es posible que tu aplicación de Netflix esté desactualizada y que una incompatibilidad esté haciendo que tu versión anterior de la aplicación no pueda hablar con los servidores de Netflix. Afortunadamente, actualizar la aplicación es muy sencillo. Aquí está el cómo:

1. Navegar a la sección de aplicaciones

Pulsa el botón Inicio para ir a la Sección de Aplicaciones, luego busca la aplicación de Netflix.

2. Buscar actualizaciones

Si la aplicación Netflix necesita ser actualizada, la opción Actualizar aparecerá tan pronto como hagas clic en la aplicación. Elige Actualizar y espera hasta que esté completo, y reinicia Netflix para ver si la corrección ha funcionado.

Actualización del Firmware de Firestick

La aplicación Netflix puede que no sea lo único que necesite actualizarse. También es una buena idea actualizar el firmware del Fire TV Stick. Haga lo siguiente para buscar actualizaciones:

1. Navegar a la pantalla de inicio

Seleccione Configuración en la pantalla de inicio y haga clic en Sistema. Seleccione Acerca de en el menú Sistema para ver el firmware actual del Fire TV Stick.

2. Actualizar el Firmware

Vaya a Check for System Update y el nuevo firmware Fire TV Stick se descargará automáticamente.

3. Instalar nuevo firmware

Después de la descarga, puede seleccionar instalar la actualización del sistema. De lo contrario, las actualizaciones se instalarán automáticamente cuando reinicie o deje el sistema en reposo durante media hora.

Desinstalar y luego reinstalar Netflix

Si las correcciones anteriores no logran resolver el problema, es posible que tengas que desinstalar y reinstalar Netflix en tu Firestick. Este método puede consumir más tiempo en comparación con otros, pero se sabe que funciona.

Desinstalar Netflix

1. Iniciar Fire TV Menu

Seleccione Configuración y haga clic en Aplicaciones Gestionadas Instaladas.

2. Localizar Netflix

Selecciona la aplicación Netflix y elige Desinstalar. Espere a que el proceso se complete.

Reinstalar Netflix

1. Inicie el menú Fire TV

Una vez desinstalado, vuelva al menú principal y seleccione la barra de búsqueda. Escribe Netflix y selecciona la aplicación entre los resultados.

2. Instalar la aplicación

Selecciona la aplicación Netflix y pulsa sobre Instalar. Cuando esté hecho, ábrelo e inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña para volver a disfrutar de Netflix.

Reinicio del fuego

Lo último que debe intentar es un restablecimiento de fábrica de su Fire TV Stick. Tenga en cuenta que hacer el restablecimiento es comenzar de nuevo con todo en su Fire TV Stick. Perderá su información de inicio de sesión, sus preferencias personales, sus aplicaciones – esto devolverá su Fire TV Stick a su estado original cuando salga de la fábrica.

1. Inicie el menú Fire TV

Una vez dentro del menú, vaya a Ajustes y selecciónelo. Desplácese hacia la derecha para acceder al menú Sistema, que le ofrece la opción de restablecer el Fire TV Stick.

2. Realizar el Reset

Localice Reset to Factory Settings y selecciónelo. Es posible que también tenga que introducir su PIN si tiene uno.

Si ninguna de estas sugerencias ha ayudado, entonces el problema es algo con lo que sólo el soporte de Netflix o Amazon puede ayudarle. Sugiero que primero pruebes Netflix en el servicio Netflix Live Chat . Si no pueden ayudar, entonces El soporte técnico de Amazon es su última esperanza.

¿Necesita más ayuda con su Fire TV Stick?

Consulte nuestra guía para utilizar su Fire TV Stick con un monitor de ordenador o incluso cómo utilizar su Fire TV Stick en un ordenador portátil .

Problemas de rendimiento con tu Stick? Vea nuestro tutorial en fijación de la memoria intermedia en el Fire TV Stick .

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¿Más problemas con la red? Consulte nuestra guía de fijación problemas de conexión en su Fire TV Stick .