Los dispositivos Fire TV de Amazon constituyen la mejor manera de ver entretenimiento en su televisor en casa. Desde Fire TV Cube con integración integrada de manos libres Alexa, hasta la nueva barra de sonido Nebula que incluye Fire OS desde el principio, no faltan formas de comprar en el ecosistema de dispositivos y aplicaciones amigables para TV de Amazon. Nuestra opción favorita, sin embargo, es el Fire TV Stick. Desde solo $ 40, es una de las formas más fáciles de comprar en Fire TV, obteniendo acceso a miles de aplicaciones y juegos, junto con una gran biblioteca de películas en streaming.
Por supuesto, si solo puede elegir un servicio de transmisión, no hay mejor combinación que su Fire Stick y una suscripción a Netflix. Con una sólida conexión a Internet y una suscripción a Netflix, inmediatamente tiene acceso a una amplia selección de películas, programas de televisión, documentales, comedias de stand-up y, por supuesto, una amplia biblioteca de contenido original. Por supuesto, como con cualquier servicio de transmisión, a veces puede encontrarse con problemas de transmisión de películas en línea. Uno de los errores más comunes con los que se encontrará con Netflix es una simple pantalla de mensaje que no se puede acceder a Netflix. Echemos un vistazo a qué hacer cuando Netflix no funciona en su Fire Stick.
¿Netflix está caído?
Lo primero que debe hacer siempre, incluso antes de verificar su propia conexión a Internet, es averiguar si Netflix no funciona para todos o solo para usted. Hay un par de formas de hacer esto, pero la más fácil y confiable es usar una red social como Twitter. Busque «Netflix» o «Netflix abajo», luego seleccione lo último en el cuadro de búsqueda para ver los tweets más recientes a medida que aparecen. Si Netflix está inactivo incluso para una sola región del mundo, sin duda sabrá por las reacciones de personas en línea
Por supuesto, confiar en Twitter no es la única forma. Sitios como Is It Down Right Now y Down For Everyone o Just Me también le dan la oportunidad de verificar si un sitio está inactivo para la mayoría de los usuarios o si está inactivo para usted.
Verifique su conexión de red
Una vez que haya confirmado que la interrupción está de su parte y no en Netflix, lo primero que debe verificar es la red WiFi a la que se conecta su Amazon Fire TV Stick. La forma más fácil de verificar la conexión es conectarse desde otro dispositivo, como un teléfono inteligente o una computadora. Para la mayoría de los hogares, generalmente hay varios dispositivos que se conectan a WiFi y no solo al Amazon Fire TV Stick. Vea si pueden conectarse y si tienen servicio de Internet. Si Fire TV Stick es el único dispositivo en la red, intente iniciar sesión en otro canal de transmisión o mire el enrutador. Si la red está funcionando para otras cosas que no sean Netflix, entonces el problema no está en la red (aunque puede estar en la conexión específica del Fire TV Stick a la red).
Power Cycle Your Fire Stick
Apáguelo y vuelva a encenderlo. ¿Hay algún problema que no pueda solucionar? Bueno, sí, muchos problemas, pero un simple ciclo de encendido sigue siendo la forma más rápida y obvia de tratar de solucionar un problema de la computadora, y su Fire TV Stick es básicamente una pequeña computadora Android. Desenchufe su Fire TV Stick de la toma de corriente de la pared, espere 30 segundos y luego vuelva a enchufarlo. Volverá a adquirir su conexión de red y (con suerte) resolverá cualquier problema de conexión.
Prueba un programa diferente
Si obtiene el error 0013 después de intentar seleccionar un programa específico, es posible que ese programa o película individual esté dañado o tenga fallas en el sistema de alguna manera. Intenta ver un programa diferente en Netflix. Si te lo permite, informa el problema con el programa que no pudiste ver a Netflix desde tu página de Actividad de visualización .
Borrar los datos
¿Sigue sin funcionar? OK, el siguiente paso es borrar los datos de su aplicación y los datos de caché de su aplicación dentro del Fire TV Stick. Su TV Stick es una pequeña microcomputadora capaz, pero tiene limitaciones y es posible que la cantidad de datos que almacena para Netflix haya fallado. Al borrar tanto los datos como el caché, es posible que pueda hacer que las cosas vuelvan a moverse. Aquí se explica cómo hacerlo.
1. Presione el botón de inicio
En tu Fire TV Stick, presiona el botón de Inicio y luego navega a Configuración. Seleccione Aplicaciones, luego elija Administrar aplicaciones instaladas.
2. Encuentra Netflix
Vaya a la aplicación Netflix y seleccione la aplicación.
3. Eliminar los datos
Vaya a Borrar datos y selecciónelo. Una vez que haya seleccionado Borrar datos, debe seleccionarlo nuevamente. Cuando haya terminado de borrar los datos, vaya a Borrar caché y seleccione esa opción también.
4. Desenchufe y enchufe el Firestick
Una vez que se hayan eliminado todos los datos y la memoria caché, desconecte Amazon Firestick de su televisor y espere 30 segundos. Vuelva a enchufarlo y verifique si su problema se ha resuelto.
Actualiza Netflix
Es posible que su aplicación de Netflix esté desactualizada y que una incompatibilidad esté haciendo que su versión anterior de la aplicación no pueda comunicarse con los servidores de Netflix. Afortunadamente, actualizar la aplicación es muy simple. Así es cómo:
1. Navegue a la sección de la aplicación
Presiona el botón Inicio, ve a la sección de aplicaciones y luego busca la aplicación de Netflix.
2. Buscar actualizaciones
Si la aplicación de Netflix necesita actualizarse, la opción Actualizar aparecerá tan pronto como haga clic en la aplicación. Elija Actualizar y espere hasta que se complete, y reinicie Netflix para ver si la solución funcionó.
Actualice el firmware de Fire Stick
La aplicación Netflix podría no ser lo único que necesita actualizarse. También es una buena idea actualizar el firmware del Fire TV Stick. Haga lo siguiente para buscar actualizaciones:
1. Navegue a la pantalla de inicio
Seleccione Configuración en la pantalla de inicio y haga clic en Sistema. Elija Acerca de en el menú Sistema para ver el firmware actual de Fire TV Stick.
2. Actualice el firmware
Vaya a Buscar actualizaciones del sistema y el nuevo firmware de Fire TV Stick se descargará automáticamente.
3. Instalar nuevo firmware
Después de la descarga, puede seleccionar instalar la actualización del sistema. De lo contrario, las actualizaciones se instalan automáticamente cuando reinicia o deja el sistema inactivo durante media hora.
Desinstalar y luego reinstalar Netflix
Si las soluciones anteriores no lograron resolver el problema, es posible que deba desinstalar y reinstalar Netflix en su Firestick. Este método puede llevar más tiempo en comparación con otros, pero se sabe que funciona.
Desinstalar Netflix
1. Inicie el menú de Fire TV
Seleccione Configuración y haga clic en Aplicaciones instaladas administradas.
2. Localiza Netflix
Seleccione la aplicación Netflix y elija Desinstalar. Espera a que se complete el proceso.
Reinstala Netflix
1. Inicie el menú de Fire TV
Después de desinstalarlo, regrese al menú principal y seleccione la barra de búsqueda. Escribe Netflix y selecciona la aplicación de los resultados.
2. Instale la aplicación
Seleccione la aplicación Netflix y toque Instalar. Cuando termine, ábralo e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña para disfrutar Netflix nuevamente.
Restablecer palo de fuego
Lo último que debe probar es un restablecimiento de fábrica de su Fire TV Stick. Tenga en cuenta que al hacer un reinicio se inicia todo en su Fire TV Stick. Perderá su información de inicio de sesión, sus preferencias personales, sus aplicaciones; esto devolverá su Fire TV Stick a su estado cuando salió de fábrica.
1. Inicie el menú de Fire TV
Una vez dentro del menú, navegue hasta Configuración y selecciónelo. Desplácese hacia la derecha para acceder al menú Sistema, que le ofrece la opción de restablecer Fire TV Stick.
2. Realice el reinicio
Localice Restablecer configuración de fábrica y selecciónelo. Es posible que también deba ingresar su PIN si tiene uno.
Si ninguna de estas sugerencias ha ayudado, entonces el problema es algo que solo el soporte de Netflix o Amazon puede ayudarlo. Sugiero probar Netflix primero contactando con el servicio Netflix Live Chat . Si no pueden ayudar, el soporte técnico de Amazon es su última esperanza.
***
¿Necesitas más ayuda con tu Fire TV Stick?
Consulte nuestra guía para usar su Fire TV Stick con un monitor de computadora o incluso cómo usar su Fire TV Stick en una computadora portátil .
¿Problemas de rendimiento con tu Stick? Vea nuestro tutorial sobre cómo arreglar el almacenamiento en búfer en Fire TV Stick .
¿Se comió el perro el control remoto? No todo está perdido: tenemos un tutorial sobre cómo usar su Fire TV Stick sin el control remoto .
¿Más problemas de red? Consulte nuestra guía para solucionar problemas de conexión en su Fire TV Stick .