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Los problemas de la cámara iPhone X de Apple muestran un sorprendente lado anti-consumidor de la empresa

Apple ha reconstruido su reputación en los últimos 20 años como una de las empresas más atractivas para el consumidor. Sus productos son reconocidos por durar un tiempo increíblemente largo y, en general, permiten a los usuarios obtener fácilmente el valor de su dinero de ellos. Mientras que las críticas se dirigen a ellos con respecto a lo que se obtiene por el dinero, muchos usuarios de Apple terminan contentos con sus productos, ya que su durabilidad es increíblemente alta para sus dispositivos de computación y el poder de su marca ha llevado a cosas como tabletas, teléfonos inteligentes y relojes inteligentes que se convierten en normas de tecnología en lugar de la excepción. Recientemente, issues ha aparecido en relación con la cámara del iPhone X – en particular, su lente de la cámara trasera es vulnerable a las grietas.

de este problema han estado apareciendo en los foros de Apple durante meses , y la sugerencia de Apple para este problema es que se reemplace la unidad misma, lo cual es bastante costoso. Comprar uno con un plan Sprint puede costarte alrededor de $36 al mes durante 18 meses, mientras que Verizon cuesta alrededor de $42 durante 24 meses. Reemplazar el dispositivo bajo garantía cuesta alrededor de $500, y AppleCare cubrirá la mayor parte del costo si lo compras junto con tu teléfono, pero aún así tendrás que gastar $100 en el dispositivo de reemplazo y lidiar con la molestia de mover cosas y/o volver a descargar tus aplicaciones, además de tener que volver a iniciar sesión en todo. Puede ser una solución menos costosa para el problema, pero es un problema que aparentemente podría haberse evitado.

Según iFixIt , el panel trasero del iPhone X, el de la cámara afectada, está pegado en su sitio con bastante fuerza. Las lentes han sido examinadas desde que Apple optó por usar zafiro a partir del iPhone 7, pero estos problemas son totalmente nuevos en la X y no fueron ampliamente reportados para el iPhone 7 y más allá. El tiempo ha sido oficialmente culpado, pero no es la razón principal – es una cuestión de dudosa artesanía por parte de Apple y un raro gran paso en falso para ellos desde la perspectiva del hardware. El objetivo en sí es para las cámaras duales de 12 megapíxeles en la parte posterior y tiene una apertura f/1,8 sólida que es ideal para tomas de gran angular junto con un teleobjetivo.

Apple se encuentra en una situación difícil a corto plazo, pero podría empeorar mucho más si no trabajan para encontrar una solución a largo plazo. El simple hecho de cambiar los dispositivos puede apaciguar a los clientes, pero Apple corre el riesgo de perder a un cliente cada vez que lo hace. Por lo general, la gente se siente estafada cuando un dispositivo no funciona como se anuncia – y cuando una de las compañías que lo vende es también la que lo fabrica, los estándares son más altos a los ojos de un consumidor. El nombre de Apple ha creado confianza y buena voluntad, y no pueden correr el riesgo de empañarla con el tiempo. Apple ha tenido épocas de vacas flacas antes y hasta que lanzaron el iMac G3 en 1999, pasaron la mayor parte de los últimos años de la década de los 90 luchando. Fue la primera chispa que llevó a cosas como el iPod, el iPhone, el iPad y Apple Watch a convertir la tecnología de geek chic en las piedras angulares de un estilo de vida.

Afortunadamente, Apple tiene el beneficio de la duda a los ojos de muchos consumidores. Han desarrollado un seguimiento muy leal, y tienen un público más indulgente que otras compañías que pueden perder mucha confianza en un período de tiempo muy corto. Samsung vio su nombre empañado bastante con los problemas de batería de la Nota 7 que eran tan graves que ni siquiera se podía volar en un avión con el teléfono encendido. Apple tiene muchas vías a las que pueden acercarse para ello. Pueden optar por reembolsar retroactivamente a los clientes una cantidad parcial o total como gesto de buena fe, o pueden optar por cubrir completamente el iPhone X para los usuarios de Applecare sin hacerles pagar por un reemplazo.

Lo más probable es que el problema no se solucione en la mitad de la generación, ya que no se puede remediar con un parche de software y, con la cantidad de investigación y desarrollo que se necesitaría para solucionarlo, simplemente se podría implementar esa solución en el diseño del próximo iPhone. Además, pueden hacer eso y afirmar que escucharon a su público y están respondiendo a sus necesidades, lo cual es cierto, pero sólo porque es una necesidad que la propia Apple parece haber creado con un talón de Aquiles en el diseño del iPhone X. Con este escenario, salen a la luz como una empresa dispuesta a admitir errores y a la vez hacer que los consumidores paguen altos precios para disfrutar de una solución a un problema que no tenía por qué existir.

Lo más probable es que se encuentre algún tipo de compromiso, ya que Apple optará por prometer una solución para los dispositivos futuros o por renunciar a las tarifas relacionadas con los reemplazos de los teléfonos existentes. La segunda es probablemente la mejor solución global, ya que la primera presiona más a la empresa para que solucione el problema en su próxima ronda de dispositivos, y es posible que no se encuentre una solución para entonces que les permita mantener todas las mejoras anuales de los iPhones. Apple tiene que ser lo más proactivo posible en este tema. Dado que los modelos anteriores no tenían el problema, dar un solo paso hacia atrás para dar un par de grandes pasos hacia adelante puede valer la pena a largo plazo.

Apple puede permitirse un problema, pero no puede permitirse una reacción de los consumidores a gran escala. Su reputación como una compañía pro-consumidor es algo que muchas compañías desean tener y corren el riesgo de sufrir daños que podrían perjudicar bastante a la compañía a largo plazo. Con suerte, Apple ofrece una cámara fija en la próxima versión del iPhone. Dado que los últimos modelos salieron a finales del año pasado, es probable que tengamos que esperar a que algunos nuevos cierren el año. Apple ha sido bastante afortunada con todo el trabajo que ha hecho a lo largo de los años para hacer que el iPhone sea tan bueno, y este es un obstáculo que tendrán que superar para recuperar el poco de credibilidad que han perdido con este problema.