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Google Play Store Wont Load – Qué hacer

Todo lo que utilizamos con nuestros teléfonos, ya sea para llamadas, textos, fotos, juegos, música y mucho más, requiere cargar datos e información a través de aplicaciones. Incluso la carga de páginas en Internet requiere el uso de una aplicación descargada de la Play Store. En Android, la tienda Play Store mantiene todo lo que descargas e instalas a salvo de malware y otros errores, y permite que las actualizaciones sean empujadas y descargadas automáticamente a tu dispositivo. También te permite buscar nuevas aplicaciones, tanto por categoría como por popularidad. Ya sea que estés buscando un nuevo juego, una actualización de una aplicación antigua o cualquier otra cosa nueva para tu teléfono, Play Store es un buen lugar para empezar.

También vea nuestro artículo ¿Qué es Blackmart Alpha? Una alternativa a Google Play Store

Desafortunadamente, nuestra dependencia de las aplicaciones en una era moderna también significa que surgen problemas cuando la Play Store deja de funcionar en tu dispositivo. Aunque es un problema poco frecuente, puede ocurrir de vez en cuando, y por varias razones. Sin la tienda Play Store activa y funcionando en tu teléfono, no podrás descargar nuevas aplicaciones, ver nuevos juegos y recibir actualizaciones. Puede ser un verdadero dolor, y a menudo, la causa de sus problemas de Play Store se deja bastante confusa.

Afortunadamente, hemos reunido nuestras mejores soluciones posibles para arreglar el Play Store aquí mismo en esta práctica guía. Así que la próxima vez que no puedas conseguir que la tienda Play Store cargue tu Galaxy S8, Google Pixel o cualquier otro teléfono, estos son los pasos a seguir para solucionar tu problema. Echemos un vistazo!

Solución de problemas de su mensaje de error

Cuando se trata de algo tan complejo como la tienda Play Store, es importante que intentes averiguar exactamente qué es lo que está fallando en tu dispositivo. Obviamente, el Play Store puede tener varios mensajes de error diferentes, y no todos significan lo mismo. Aunque no hay una lista completa de todos los mensajes de error que se muestran en Android, aquí hay algunos mensajes populares y posibles que se pueden mostrar en la Play Store, junto con su significado específico.

    • Sin conexión : Por lo general, esto significa que su teléfono o tableta no tiene actualmente una conexión a Internet, ya sea a través de Wi-Fi o de datos móviles. La mejor manera de solucionar este problema es comprobar el router o intentar deshabilitar Wi-Fi en el dispositivo para ver si el problema se origina en el ISP. Si tiene datos móviles, intente cargar una página web en su teléfono; es posible que su proveedor de servicios esté experimentando dificultades técnicas o que los datos de su teléfono móvil estén deshabilitados en su dispositivo.
    • Error al recuperar información del servidor. RPC:S-7:AEC-0] : Este error parece surgir de la introducción incorrecta de algo en el dispositivo y, por lo tanto, hace que el servidor de Google cometa un error y tenga dificultades para comunicarse entre el dispositivo y la Play Store. Discutiremos cómo arreglar esto a continuación.
    • [App Name] no se pudo descargar debido a un error : Este mensaje aparece a menudo junto con un número de error codificado, siendo 492 y 927 las apariencias de código más comunes. 492 se refiere a un problema con la caché de su dispositivo, mientras que 927 a menudo se refiere a un problema o error con la información de su cuenta. Las soluciones a ambos problemas se incluyen en la guía a continuación.
    • Tiempo de espera de la conexión : Esto puede referirse a cualquier número de problemas al conectar su teléfono a la Play Store, pero típicamente, los mismos métodos para arreglar los errores anteriores también arreglarán cualquier tiempo de espera de la conexión.

Si tu error o código de error no aparece en la lista anterior, no te preocupes, en su mayor parte, este tipo de problemas con Google Play siguen el mismo tipo de métodos y procedimientos de resolución de problemas para resolverlos. Empezaremos con algunos pasos básicos con Google Play primero, antes de pasar a los detalles de la configuración de Android y Play Store. Una vez que esté listo para solucionar los problemas de su teléfono, vaya a la siguiente guía.

Pasos básicos para arreglar el Play Store

Nuestra guía comienza con algunos pasos básicos y fáciles de seguir para arreglar la Play Store. Aunque estos no son de ninguna manera solucionadores de problemas garantizados, se sabe que han funcionado en el pasado, y son realmente fáciles de lograr rápidamente. Los cuatro ejemplos de nuestros mensajes de error anteriores, desde problemas con el servidor hasta errores de descarga, se pueden corregir probando y probando los siguientes consejos para su dispositivo:

    • Reinicie el teléfono (y otros dispositivos): Sí, el truco más antiguo del libro es, en este caso, también uno de los mejores. Un reinicio rápido de su teléfono a menudo puede resolver cualquier problema de conexión, incluidos los tiempos muertos y la falta de conectividad a Internet. Si tiene problemas para conectarse por completo a Internet, es posible que también desee restablecer su enrutador inalámbrico y su módem.
    • Compruebe la configuración de su red: Si sus problemas de conectividad se originan en su proveedor, no puede simplemente reiniciar su red. Sin embargo, puede activar y desactivar el modo de datos del teléfono móvil o el modo Avión para intentar volver a conectar el teléfono a una señal. También debe comprobar si su red está caída o si está recibiendo interrupciones de conexión.

    • Actualice la fecha y la hora de su teléfono: Esto puede sonar un poco raro, pero si la hora o la fecha de tu teléfono se ha desincronizado de la hora y la fecha reales de tu ubicación, puede causar problemas importantes al conectar tu teléfono a los servidores de Google. La buena noticia es que podemos utilizar la configuración de fecha y hora para obligar a Google Play a volver a sincronizar. Para empezar, abra el menú de configuración, utilizando el icono del cajón de aplicaciones o el acceso directo de la bandeja de notificación, y busque la configuración de «Fecha y hora». Desde aquí, desactive el menú «Automatic date and time» (Fecha y hora automáticas) y, a continuación, configure manualmente la fecha y la hora con ajustes incorrectos . Vuelve a la pantalla de inicio y borra tus aplicaciones recientes. Vuelva a abrir los ajustes, vuelva a bucear en «Fecha y hora» y vuelva a comprobar «Fecha y hora automáticas». El teléfono debe volver a sincronizarse con los servidores de Google para solucionar cualquier problema de conexión con Google Play.

    • Compruebe el almacenamiento de su dispositivo: Al igual que muchas otras aplicaciones, Google Play necesita espacio libre (más o menos el equivalente a un gigabyte) para que el dispositivo funcione correctamente, para instalar nuevas aplicaciones y actualizaciones, etc. Dirígete al menú de configuración de tu dispositivo y selecciona «Almacenamiento». Verá una pantalla que muestra cuánto espacio queda en su dispositivo. Si está debajo de un gigabyte de espacio restante, intenta desinstalar algunas aplicaciones o borrar fotos o música de tu dispositivo para liberar algo de espacio.

Ninguna de estas soluciones es segura, aunque actualizar y sincronizar la fecha y la hora del teléfono es conocido por ser un buen método para corregir la mayoría de los mensajes de error de Play Store, pero es un buen punto de partida. Si sigues teniendo problemas para conectar el dispositivo a la tienda Play Store, no te preocupes. Todavía nos quedan algunos métodos de resolución de problemas.

Limpiar la caché y los datos de Google Play

A continuación, en la lista de problemas de tu Play Store: limpiar la caché y los datos de tu aplicación. Esto no borrará ningún dato real de tu teléfono, así que no hay necesidad de hacer copias de seguridad de tus aplicaciones, fotos y otros archivos todavía. En su lugar, esto borrará cualquier configuración de usuario y propiedades establecidas para específicamente Google Play. Borrar la caché y los datos de Play Store a menudo puede conducir a una solución exitosa para cualquier problema que los usuarios reciban mientras usan sus teléfonos, por lo que es un método que vale la pena probar. Aquí está el cómo:

    • Para empezar, abra el menú de configuración de su teléfono y busque el menú «Apps» (a veces llamado «Application manager», dependiendo del dispositivo).
    • Desde aquí, desplázate por la lista de aplicaciones instaladas en tu teléfono hasta que encuentres «Google Play Store».
    • En la configuración de la aplicación Play Store, pulse «»Almacenamiento». Esto cargará una página con dos opciones: Borrar caché y borrar datos,
    • Toque «Borrar caché» y acepte el mensaje que aparece. Haga lo mismo con «Clear Data».

Una vez que haya vaciado la caché y los datos, intente volver a cargar el Play Store en su teléfono. Si sigue sin poder acceder a la tienda de reproducción, es posible que tenga algo que ver con un problema de actualización de la tienda de reproducción.

Compruebe su teléfono y el Play Store para ver si hay actualizaciones

La reinstalación de las actualizaciones en la tienda Play Store es muy sencilla, y nos obliga a volver al mismo menú de configuración que hemos mencionado anteriormente.

    • Abra el menú de configuración y seleccione «Apps» o «Application manager» en su dispositivo.
    • Busque la lista «Google Play Store» y selecciónela.
    • Esta vez, en la configuración de la aplicación, toque el botón del menú de tres puntos en la esquina superior derecha del dispositivo y toque «Desinstalar actualizaciones». Acepte el mensaje que le pide que vuelva a la versión de fábrica de la aplicación.
    • Ahora, salga del menú de configuración y vuelva a la pantalla de inicio. Pulse sobre el acceso directo Play Store o abra el cajón de aplicaciones para abrir el Play Store.
    • Desde aquí, tu aplicación se actualizará a los pocos minutos de cargar el Play Store, así que sólo tienes que volver a la pantalla de inicio y esperar a que se actualice.

Una vez que la actualización se haya recargado en el teléfono, podrás volver a acceder a Play Store con normalidad. Es posible que desee desinstalar y reinstalar la actualización en el Play Store simultáneamente con el borrado de los datos y la caché de la aplicación, eliminando así cualquier error encontrado en el teléfono dentro del Play Store y restaurando la aplicación a un estado normal. Por supuesto, este no es un método infalible, así que si todavía tienes problemas con la Play Store, tenemos un par de consejos más para que los pruebes.

Desconexión de la cuenta de Google

Seguir los pasos anteriores es un buen comienzo, pero si el problema está vinculado a tu cuenta de Google, todos los reinicios del mundo no te ayudarán. Lo mejor que puedes hacer en ese caso es salir de tu cuenta de Google desde tu teléfono, antes de volver a entrar, para asegurarte de que la contraseña y el nombre de usuario se han introducido correctamente y de que el teléfono está sincronizado correctamente con Google y, en concreto, con Google Play.

    • Empieza por dirigirte al menú de configuración. Esta vez, seleccione «Cuentas» en el menú.
    • Selecciona Google en la lista de cuentas sincronizadas de tu teléfono. Si tienes más de una cuenta de Google en tu teléfono, selecciona la que utilizas para tus aplicaciones.
    • Toque el botón del menú de tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla y seleccione «Eliminar cuenta».

Una vez que hayas eliminado tu cuenta de Google del teléfono, deberás volver a añadir la misma cuenta.

    • Vuelve al menú Cuentas y toca «Añadir cuenta».
    • Seleccione «Google» en la lista de tipos de cuenta. Introduzca el PIN de su dispositivo o utilice una huella digital para acceder a sus cuentas.
    • Una vez que hayas desbloqueado el teléfono, sigue la guía en pantalla para volver a añadir tu cuenta de Google al teléfono.

Una vez que hayas añadido correctamente tu cuenta de Google a tu teléfono, intenta acceder a la tienda de reproducción y comprueba si el problema se ha resuelto.

Soluciones avanzadas

Si has probado todo lo anterior y aún así no consigues que tu teléfono cargue el Play Store, hay dos pasos finales que podemos intentar para que el Play Store vuelva a funcionar: vaciar la caché de tu dispositivo y restablecerlo de fábrica. La primera no borrará ningún dato de su teléfono, pero requerirá algún conocimiento técnico para su funcionamiento. Y, por supuesto, el restablecimiento de fábrica de su dispositivo se trata a menudo como un último recurso, lo que requerirá hacer una copia de seguridad de sus datos locales y almacenar su información en la nube o en otro medio (como una tarjeta SD).

Comencemos con el primero, que requiere arrancar en el modo de recuperación de Android para borrar la partición de caché de su teléfono. Si nunca ha hecho esto, debe saber que, aunque es bastante fácil de realizar, es un procedimiento bastante técnico. Aunque no tiene motivos para preocuparse por daños permanentes en su teléfono, debe proceder con cautela. Limpiar la partición de caché del teléfono es similar a limpiar la caché y los datos de Google Play en un paso anterior, pero con la ventaja añadida de limpiar los datos temporales de todo el teléfono, tanto en las aplicaciones como en el software del sistema. Sin embargo, no eliminará ningún dato o aplicación, así que no se preocupe por las copias de seguridad por el momento.

Cada teléfono tiene su propio método para reiniciar la recuperación, y la mayoría de los teléfonos utilizan una combinación de botón de volumen y encendido. La forma más segura de iniciar la recuperación es buscar el método de su propio teléfono en Google, pero aquí hay algunos teléfonos populares, junto con sus métodos correspondientes (cada una de estas miniguías comienza con el teléfono completamente apagado):

    • Samsung Galaxy S8 y S8+ (y todos los dispositivos Galaxy más nuevos): Presione y mantenga presionados los botones Bixby y Volume Up, luego presione y suelte la tecla Encendido mientras mantiene presionados los botones anteriores. Espere aproximadamente un minuto para que el teléfono inicie la recuperación.
    • Samsung Galaxy S7 y S7 edge (y todos los dispositivos Galaxy más antiguos): Mantenga pulsadas las teclas Inicio y Subir volumen y, a continuación, pulse y suelte la tecla Encendido mientras mantiene pulsados los botones anteriores.Espere aproximadamente un minuto para que el teléfono inicie la recuperación.
    • Google Pixel y Pixel XL (las tres versiones): Mantenga pulsado Bajar volumen y encender durante unos segundos para arrancar en el modo de arranque rápido. Use la tecla de Bajar Volumen para desplazarse a «Recuperación». Toque la tecla Encendido y espere a que el teléfono se inicie en la recuperación.

En la parte superior de la pantalla, aparecerán las palabras «Android Recovery» (Recuperación de Android); ha iniciado satisfactoriamente el modo de recuperación en Android. Usando las teclas de volumen para mover su selector hacia arriba y hacia abajo, descienda hasta «Wipe Cache Cache Partition» (Borrar partición de caché) en el menú. En la imagen de arriba, es abajo la línea azul resaltada (la opción seleccionada borrará todo el teléfono, algo que aún no queremos hacer). Una vez que haya resaltado «Wipe Cache Partition», presione la tecla Encendido para seleccionar la opción, luego use las teclas de Volumen para resaltar «Sí» y la tecla Encendido una vez más para confirmar. Su teléfono comenzará a borrar la partición de caché, lo que llevará unos momentos. Manténgase firme mientras continúa el proceso. Una vez completado, seleccione «Reiniciar el dispositivo ahora» si aún no está seleccionado y pulse la tecla Encendido para confirmarlo.

Una vez que su dispositivo se haya reiniciado, intente una vez más utilizar el Play Store en su dispositivo. Si has probado todo lo anterior y sigues teniendo dificultades para usar el teléfono, es hora de pasar a nuestra solución final: restablecer el dispositivo en la fábrica. Este es un paso que a nadie le gusta dar, pero ocasionalmente puede ser necesario para solucionar cualquier problema que afecte a su dispositivo y que no pueda ser resuelto por otros métodos. Empieza por hacer una copia de seguridad de tu teléfono, ya sea utilizando un servicio basado en la nube como Google Drive o Verizon Cloud, o conectando tu teléfono a una computadora y moviendo archivos físicamente de un dispositivo a otro. Se puede realizar una copia de seguridad de las imágenes con Google Photos y del registro de llamadas y de los hilos de SMS con SMS Backup and Restore.

Una vez que su teléfono haya sido suficientemente respaldado, siga estas instrucciones para restablecerlo en la fábrica:

    • Abre el menú de configuración de tu teléfono y selecciona «Backup and Reset».
    • Seleccione «Restablecer datos de fábrica» para abrir el menú de restablecimiento completo.
    • Desde aquí, puede seleccionar si desea formatear o no su tarjeta SD. Puede hacerlo si lo desea, pero no es necesario para la resolución de problemas.
    • 1. Toque «Restablecer teléfono».
    • Ingrese su PIN o contraseña en el teléfono para verificar su seguridad.

Deje el teléfono en paz durante unos treinta o cuarenta minutos mientras completa el proceso de restablecimiento. Asegúrese de tener la batería completamente cargada o deje el teléfono enchufado durante el proceso, ya que si el teléfono se apaga a mitad de un restablecimiento de fábrica, el dispositivo puede quedar bloqueado de forma permanente. Una vez finalizado el restablecimiento del teléfono, sigue el proceso de configuración, vuelve a añadir tu cuenta de Google e intenta utilizar la tienda Play Store de nuevo. Si sigues teniendo problemas para llegar a Play Store, es el momento de ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet o con tu proveedor de servicios de Internet para resolver los problemas de conexión, o con Google para resolverlos.

*** No, no, no, no, no, no.

No ser capaz de descargar nuevas aplicaciones, actualizar las antiguas, navegar a través de nuevas películas y música, y libros y revistas de investigación puede ser un verdadero fastidio. Casi todo lo que consumes o usas en tu teléfono se logra a través del Play Store, así que cuando surgen dificultades para acceder a la tienda, puede ser un verdadero fastidio para la funcionalidad. Las buenas noticias: hay un montón de soluciones para arreglar tu conexión a la tienda Play Store, aunque no todas ellas tengan garantizado su funcionamiento. Los problemas de conexión a través de la tienda Play Store son casi siempre un problema temporal, por lo que intentar solucionar algunos de los problemas anteriores y dar tiempo a la tienda para que se restablezca suele ser la mejor manera de resolver sus problemas. Y si eso no funciona, siempre hay que vaciar la caché y restablecer el dispositivo. Los problemas de software son una lata, pero a diferencia de los problemas de hardware, casi siempre se pueden solucionar con algo de tiempo, un poco de paciencia y mucho conocimiento.