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EA Causa Controversia Al Desalentar las Revisiones Negativas de los Guardianes de las Mazmorras

A medida que la industria de los juegos móviles se va llenando cada vez más de gente, los desarrolladores han empezado a utilizar ventanas emergentes para animar a los jugadores a dejar comentarios y valoraciones de sus juegos en el iOS o en Google Play App Stores, con la esperanza de que más comentarios se traduzcan en más descargas. Pero una nueva táctica de EA puede haber llevado esta tendencia demasiado lejos, al emplear trucos para alejar a los jugadores insatisfechos de la tienda oficial de Google Play Store, donde sus críticas podrían ser vistas públicamente.

Los jugadores de Android notaron la semana pasada que EAs Dungeon Keeper tenía una ventana emergente de diseño inusual que buscaba clasificaciones de jugadores para el juego. En lugar de un simple aviso animando a los jugadores a visitar la tienda de Google Play y dejar una puntuación en una escala de 1 a 5, Dungeon Keeper s pop-up asked gamers «How would you rate Dungeon Keeper? » y proporcionó dos botones, uno para un 5 estrellas perfecto, y otro para algo menos que eso. Al pulsar el botón «5 Estrellas», el jugador se dirigió a la página de Google Play Store para el juego, donde presumiblemente dejaría su puntuación de 5 estrellas. Pero pulsando el botón «1-4 Estrellas» en su lugar se llevó a los jugadores a un ventana de comentarios privados con un opción para enviar por correo electrónico EA y hacerles saber «lo que se necesitaría para que Dungeon Keeper sea un juego de 5 estrellas»?

Imagen via Gamasutra

El resultado final es que los jugadores menos experimentados, que no están familiarizados con el funcionamiento de la tienda Google Play Store, tienen prohibido dar al juego una puntuación inferior a la perfecta. Sin embargo, aquellos que saben cómo acceder a la tienda de Google Play independientemente del juego, pueden, por supuesto, dejar comentarios negativos de forma manual, algo que ya han hecho unas 25.000 personas.

Mientras que muchos ven esta situación como un buen ejemplo de censura corporativa, EA defiende la práctica como algo que ayuda a la compañía a recopilar información importante y a abordar las preocupaciones de los clientes a un nivel más personal. Los representantes de la compañía explicaron sus razones a Gamasutra el viernes:

Siempre estamos buscando nuevas formas de recopilar comentarios de los jugadores para poder seguir mejorando nuestros juegos. La funcióncalifica esta aplicación de la versión de Google Play de Dungeon Keeper fue diseñada para ayudarnos a recopilar comentarios valiosos de los jugadores que no creen que el juego merezca una puntuación máxima. Queríamos facilitar que más jugadores nos enviaran sus comentarios directamente desde el juego si no estaban teniendo la mejor experiencia. Los jugadores pueden seguir dejando la clasificación que deseen en la tienda de Google Play Store.

La posición de EA tiene mérito, y es probable que la empresa haya recibido comentarios más detallados y procesables de los correos electrónicos de los jugadores que de los comentarios crípticos dejados en la tienda de Google Play. Pero no se puede pasar por alto el hecho de que el juego impide activamente que los usuarios que deseen dejar comentarios negativos sobre la Tienda lo hagan.

Ahora que EA ha sido llamada por esta situación, es posible que la compañía cambie esta práctica. Desde SimCity , hasta NBA Live , hasta Battlefield 4 , EA ha comenzado recientemente a responder a la retroalimentación de los clientes de manera más constructiva de lo que lo ha hecho durante la última década. Una gran cantidad de críticas negativas en la tienda de Google Play Store, dejadas por jugadores que descubren la engañosa ventana emergente de EA, también puede provocar la acción de la empresa.

Tal y como está ahora, Dungeon Keeper tiene una puntuación de 4,2 sobre 5 basada en casi 97.000 valoraciones, una puntuación relativamente alta sobre la que los críticos de EA dan muy poca importancia.