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Cómo solucionar el problema Los botones de encendido y volumen del Galaxy S9 no funcionan

La familia de teléfonos inteligentes Galaxy S9 es un grupo avanzado y rico en funciones de dispositivos móviles con muchos seguidores leales. Sin embargo, como con cualquier smartphone, no importa cuán alto sea, pueden surgir problemas con el hardware o software del teléfono. Un problema que algunos usuarios han reportado con su teléfono Galaxy S9 es que los botones de encendido y/o volumen dejan de funcionar correctamente. En este artículo, repasaré cómo solucionar este tipo de problemas con su teléfono y le daré algunas sugerencias sobre cómo resolver cualquier problema que encuentre.

Muchos usuarios pueden asumir que cuando sus botones no funcionan, esto debe indicar un problema de hardware – «¡hay algo mal en mi teléfono! Mientras que los problemas de hardware son una posibilidad, con los smartphones es por lo menos tan probable que la fuente real del problema esté en el software. Los teléfonos no son sólo teléfonos; en realidad son computadoras pequeñas como las que puedes tener en tu escritorio en la escuela o en el trabajo. Y por supuesto, las computadoras a menudo tienen problemas de software. El sistema operativo Android que utiliza tu teléfono es muy estable y fiable, pero ningún software es perfecto y hay un número casi infinito de cosas que pueden salir mal.

Así que, ya sea que el problema con los botones de tu teléfono esté relacionado con el hardware o el software, este artículo te ayudará a llegar al fondo del problema.

Diagnóstico de un problema de hardware

Es muy sencillo comprobar si el botón de encendido de su teléfono funciona físicamente. Presione el botón de encendido y espere a que el dispositivo se apague o se encienda. Si el dispositivo pasa de encendido a apagado o viceversa, entonces el botón de encendido está funcionando físicamente.

Probar los botones de subida y bajada de volumen es un poco más complicado. Para probar el botón de bajada de volumen, presione el botón de encendido y el botón de bajada de volumen a la vez y manténgalo presionado durante unos diez segundos. El Galaxy S9 debe reiniciarse con software (esto no dañará nada ni hará que se pierdan datos). Si el teléfono se reinicia, entonces sabrá que no hay ningún problema físico con el botón de bajar el volumen.

Para probar el botón de subida de volumen, pulse y mantenga pulsados los botones de subida de volumen y `Bixby y pulse y suelte el botón de encendido. Cuando aparezca el logotipo de Samsung, suelte todos los botones. Has arrancado al menú de recuperación de Android. Utilice los botones de subir y bajar el volumen para desplazarse hasta «Reiniciar el sistema ahora» y pulse el botón de encendido para confirmar. Esta es la salida segura del menú Recuperación. Si usted fue capaz de hacer todo esto, entonces no hay nada físicamente mal con el botón de subir el volumen.

Si no pudo realizar estas pruebas (es decir, el teléfono no se apagó, no se reinició o no pasó al modo de recuperación), existe un problema de hardware con los botones del teléfono y necesitará que un técnico de telefonía o el distribuidor que le vendió el teléfono se encarguen de reparar el Samsung Galaxy S9.

Diagnóstico de un problema de software

Es mucho más probable que los botones de su teléfono no funcionen debido a un problema de software. Hay muchas causas potenciales diferentes para esto, así que las trataremos una por una, en el orden de la solución más fácil a la más difícil o la más complicada.

¿Su teléfono está en modo coche?

El modo de coche o modo de conducción es el modo de funcionamiento especial para cuando usted está conduciendo su coche, con una interfaz simplificada que permite el acceso a las cosas que usted puede necesitar mientras conduce, como la música y su aplicación GPS. Si tu Samsung Galaxy S9 está en este modo, deberás volver a cambiarlo a modo normal y ver si esto resuelve el problema del botón. Puede obtener instrucciones completas sobre cómo activar y desactivar el Modo Coche en este artículo de TechJunkie.

¿Tiene la última versión de Android?

Android tiene una amplia variedad de versiones y sabores. Su Samsung Galaxy S9 probablemente vino con Android 8.0, Oreo, dependiendo de su compañía. Los operadores actualizan los sistemas operativos de sus teléfonos con bastante regularidad, y estas actualizaciones generalmente se extienden automáticamente a los usuarios. Sin embargo, es posible que su teléfono haya perdido una actualización y que esto pueda estar causando problemas con los botones del teléfono. Afortunadamente, actualizar tu versión de Android es muy sencillo. Sólo tienes que ir a Ajustes – Acerca del teléfono – Actualización de software.

¿El problema comenzó cuando instaló una aplicación externa?

Las aplicaciones son cosas maravillosas: nos permiten enviar mensajes de texto con retraso, jugar a juegos, chatear con nuestros amigos y hacer miles de otras cosas. Sin embargo, no todas las aplicaciones son iguales y algunas aplicaciones inestables o mal escritas podrían estar causando problemas con tu teléfono. Si el problema con los botones de tu teléfono comenzó a ocurrir después de que instalaste una nueva aplicación, es muy probable que la aplicación sea la culpable. Hay una prueba rápida para esto: reinicie su teléfono en Modo a prueba de fallos (que impide que se carguen todas las aplicaciones no estándar) y compruebe si los botones funcionan mientras está en Modo a prueba de fallos. Si lo hacen, entonces el problema es tu aplicación, y puedes desinstalarla mientras estás en Modo a prueba de fallos.

Pasar al Modo a prueba de fallos es fácil.

  1. Apague su smartphone Galaxy S9.
  2. Mantenga pulsado el botón de encendido.
  3. Suelte el botón de encendido cuando aparezca el logotipo de Samsung en la pantalla.
  4. Presione y mantenga presionado el botón de volumen y suéltelo cuando aparezca «Modo seguro» en la pantalla.

Borrar la caché

Como todos los smartphones, el Samsung Galaxy S9 utiliza memoria caché para mantener la configuración de las aplicaciones y ayudarle a cambiar de una aplicación a otra. Borrar la caché de la aplicación y del sistema puede ayudar a solucionar problemas de software. Para vaciar la caché, consulta este artículo sobre cómo vaciar la caché de tu Samsung Galaxy S9.

Intente restaurar el dispositivo a su configuración predeterminada de fábrica

Si todo lo demás falla, un restablecimiento de fábrica puede resolver el problema. La ventaja de un restablecimiento de fábrica es que elimina casi todos los problemas de software imaginables. La mala noticia es que lo hace borrando todas sus aplicaciones, datos y configuraciones. Sin embargo, puede realizar una copia de seguridad y restaurar estos ajustes en su teléfono. Antes de que pienses en hacer un restablecimiento de fábrica, deberías hacer una copia de seguridad de tu teléfono yendo a Ajustes->Backup and Restore.

Para restaurar la configuración de fábrica del dispositivo, consulte este artículo sobre cómo realizar un restablecimiento completo del Samsung Galaxy S9.

Nada funcionó, ¡ayuda!

Así que sabes que no es un problema de hardware, pero actualizar Android, vaciar la caché y reiniciar el teléfono no solucionó el problema de que los botones no funcionaran. Lamentablemente, esto probablemente significa que el problema es algo que usted, como consumidor, no va a ser capaz de resolver por sí mismo. Tendrá que buscar ayuda profesional de un técnico de reparación de teléfonos o devolviendo el teléfono al minorista o a la compañía que se lo vendió.

¿Tienes alguna sugerencia, idea o experiencia para resolver problemas con los botones de un teléfono Samsung Galaxy S9? Si lo hace, por favor compártalos con nosotros en la sección de comentarios de abajo!