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Cómo retirar comentarios en eBay

Como dice un viejo dicho, el cliente siempre tiene razón… ¿o no? Esto no siempre es así en eBay, ya que muchos errores tienden a ocurrir en este enorme mercado en línea – y algunos de ellos son culpa del comprador.

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El vendedor puede enviar el artículo equivocado, o el comprador puede alegar que el producto no se ajusta a su descripción en línea. Las críticas negativas pueden perjudicar su reputación en línea, pero ¿qué pasa si le decimos que puede arreglar las cosas con su comprador/vendedor y evitar cualquier otro inconveniente con su transacción? Siga leyendo para saber cómo.

Revisando la retroalimentación

La solución más común para recibir retroalimentación negativa es pedirle a su cliente que revise su retroalimentación si usted es el vendedor. La forma de hacerlo depende de ti, pero es muy recomendable que, además de preguntarles, les des una buena razón para considerar y aceptar tu sugerencia de revisión.

Tal vez deberías sugerir que el cliente devuelva el producto con el que no está satisfecho y que le devuelvas su dinero, por ejemplo. Si no están interesados, pero les has enviado el producto correcto pero en un color incorrecto, tal vez podrías enviar el correcto con descuento o incluso gratis y dejar que se queden con el incorrecto.

De esta manera, su cliente termina beneficiándose del compromiso, por lo que lo más probable es que acepte su sugerencia. Siempre y cuando su propuesta sea razonable, es probable que estén dispuestos a cambiar su retroalimentación negativa a positiva.

Cómo hacer las cosas bien

He aquí cómo puede solicitar una revisión de comentarios:

  1. Vaya a eBay y haga clic en el botón «Mi eBay» en la esquina superior derecha.
  2. Desplácese hasta el final de la página y haga clic en «Mapa del sitio».
  3. Encuentre la pestaña «Comunidad» en el Sitemap. Dado que se encuentra cerca de la parte inferior de la página, lo mejor es hacer clic en el botón Comunidad en la parte superior, que sirve como acceso directo.

  4. En la parte de Comentarios de la pestaña Comunidad, hay una opción llamada «Solicitar revisión de Comentarios». Haga clic en él.

  5. Siempre y cuando haya recibido críticas neutrales o negativas en los últimos 30 días, debería poder verlas aquí. Haz clic en la casilla de verificación situada junto a los comentarios que desees retirar.
  6. Las opciones de retroalimentación aparecerán tan pronto como haga clic en la casilla de verificación. Puede arreglar las cosas con su cliente de antemano o sugerir una revisión en este punto. Dé al comprador una razón para considerar la revisión de sus comentarios, escriba un mensaje corto para describir con más detalle la situación y luego haga clic en «Enviar».
  7. Tenga en cuenta que el comprador sólo tiene 10 días para responderle. Si el cliente acepta la sugerencia de revisión, la retroalimentación negativa o neutral debe convertirse en positiva después de haber resuelto todo con éxito. La fecha de revisión aparecerá junto a la revisión.

Retroalimentación no válida

De vez en cuando, sucede que la retroalimentación es inválida. En estos casos, debe informar a eBay y ver si pueden resolver el problema. Debe solicitar una revisión manual hasta 90 días después de la transacción. Esto se hace más comúnmente cuando no hay respuesta del cliente o cuando simplemente no se puede llegar a un acuerdo sobre una solución.

Si la razón por la que no puede ponerse en contacto con el cliente es porque ha introducido una dirección de correo electrónico incorrecta, eBay eliminará los comentarios si se los comunica. Lo mismo sucede si el artículo permanece sin pagar.

También hay situaciones en las que eBay elimina automáticamente los comentarios, siendo los casos más comunes el resultado de un error de programa o sitio web, así como un comprador que ha sido suspendido por eBay.

La comunicación es el rey

Mantener la calma y saber cómo abordar la situación es la mitad de la batalla. Usted se está dando una ventaja si no entra en pánico, lo que facilita la comunicación con usted para su cliente. Si usted es el que cometió un error, sepa que puede resolverlo todo comunicándose claramente, pero también debe estar dispuesto a disculparse con su cliente y ofrecer una solución al problema tan pronto como sea posible.

También puede ocurrir que el error esté en el lado del cliente, por ejemplo, si éste le ha dado una respuesta neutra o negativa. Si usted cree que lo ha hecho todo bien, verificar si ese es el caso también podría ayudar.

Limpieza del aire

Hagas lo que hagas, asegúrate de responder a los comentarios neutrales o negativos, ya que otros podrían ver tu falta de respuesta como una señal de que estás de acuerdo con los comentarios en cuestión.

Tenga en cuenta que sólo puede solicitar una revisión de los comentarios recibidos en los últimos 30 días, así como el hecho de que sólo puede hacerlo una vez por transacción. Además, sólo puede solicitar hasta cinco revisiones adicionales por cada 1.000 comentarios que reciba, así que asegúrese de revisar sus comentarios con regularidad y reaccionar de manera oportuna.

¿Ha recibido alguna vez comentarios negativos injustificados en eBay? ¿Consiguió resolver el problema y, en caso afirmativo, cómo lo hizo? Cuéntanos tus experiencias en los comentarios de abajo!