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Cómo resolver el problema de la pantalla negra en el Galaxy S9

Algunos usuarios del nuevo Samsung Galaxy S9 han informado de que se enciende una pantalla negra cuando intentan encender su dispositivo. Este problema también se conoce como «pantalla negra de la muerte» y puede ser frustrante, ya que no le permite realizar ninguna acción en el dispositivo. Ningún botón de la pantalla funcionará, no pasará nada, no importa cuánto se deslice o toque en la pantalla.

Hay muchas razones por las que la pantalla negra se muestra en tu Samsung Galaxy S9; puede ser un problema de firmware, una mala aplicación o un problema de hardware. Si usted está experimentando, el problema de la pantalla negra no necesita preocuparse por nada. Por favor, siga las siguientes instrucciones para aprender a solucionar el problema de la pantalla negra en el Galaxy S9.

Cómo arreglar la pantalla negra del Galaxy S9:

Puede probar una solución temporal como el reinicio forzado, o puede intentar conectar el teléfono a un cargador y ver si se trata de un problema de batería. Si sigue recibiendo la pantalla negra después de eso, siga las instrucciones que le explicamos a continuación.

  • Arranque su Samsung Galaxy S9 en el modo de recuperación
  • Apagar el teléfono
  • Puntee y mantenga presionada la tecla Encendido
  • Suelte la tecla Encendido cuando vea que el logotipo de Samsung aparece en la pantalla
  • .

  • Puntee y mantenga presionada la tecla de volumen
  • Observará el texto del Modo a prueba de fallos en la parte inferior izquierda de la pantalla cuando el dispositivo se inicie
  • .

  • Suelte la tecla Bajar volumen

Se recomienda mantener el teléfono en modo a prueba de fallos durante uno o dos días y observar si el problema de la pantalla negra vuelve a aparecer. Puede leer esta guía para eliminar el modo seguro en su Samsung Galaxy S9.

Restablecimiento de fábrica de su Galaxy S9

No hay forma de realizar un restablecimiento de fábrica en su dispositivo sin eliminar todos sus archivos y no hay garantía de que este método restaure el Galaxy S9 a su estado de funcionamiento deseado. Por lo tanto, se recomienda realizar una copia de seguridad de los datos antes de reiniciar el Galaxy S9.

  • Apagar el teléfono
  • Mantenga pulsadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido hasta que aparezca el icono de Android en la pantalla
  • .

  • Vaya a la opción que dice Factory reset/Wipe data usando la tecla Volume down
  • Utilice la tecla Encendido para elegir esa opción
  • Vuelva a utilizar la tecla de reducción de volumen para confirmar haciendo clic en la opción Eliminar todos los datos de usuario
  • Espere a que el teléfono se reinicie
  • Utilice la tecla Encendido para reiniciar el Samsung después de completar el proceso de reinicio completo
  • .

Buscar soporte técnico profesional

Si todavía experimenta la pantalla negra en el Samsung Galaxy S9, le conviene devolver el teléfono a la tienda que se lo vendió y pedirle que compruebe si hay algún problema técnico. Se debe proporcionar una unidad de repuesto para su Galaxy S9 si no puede reparar el teléfono debido a algunos defectos descubiertos y si aún está en garantía.