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Cómo reportar un paquete perdido a Amazon

Amazon puede ser uno de los minoristas más grandes del mundo hoy en día, incluso un gigante, pero eso no lo hace infalible. Aunque típicamente se eleva por encima de la mayoría de sus competidores, aún se enfrenta a los mismos problemas que ellos: bienes dañados, los artículos equivocados que se envían y, ocasionalmente, los paquetes que no se entregan.

También vea nuestro artículo Cómo tomar una captura de pantalla con su Amazon Fire Tablet

«¿Qué hace alguien en esta situación? Ordené que algunas cosas de Amazon fueran enviadas a diferentes horas. Dos han llegado y uno lleva dos semanas de retraso».

Amazon y otros minoristas están trabajando constantemente para hacer que sea ridículamente conveniente hacer nuestras compras en línea, pero más compras en línea significa más oportunidades para que nuestras compras se pierdan o incluso sean robadas. La pérdida o el robo de su paquete de Amazon puede ser una verdadera pesadilla, pero averiguar qué fue lo que salió mal y cómo corregirlo no tiene por qué serlo.

Lo que debe hacer si su paquete Amazon aún no ha llegado

Con el aumento de las compras en línea en los últimos años, el robo de paquetes también ha aumentado. Desafortunadamente, cuanto más y más compras se hacen en línea, más probable es que usted sea el blanco de tal robo. Una de las formas en que Amazon intenta combatir la ola de paquetes perdidos y robados es a través de su Garantía de A a Z.

La garantía de A a Z de Amazon

Entonces, ¿qué es la garantía de A a Z de Amazon y cómo funciona exactamente? En primer lugar, supongamos que ha comprado recientemente un artículo de un vendedor externo que no está cubierto por la protección Fulfilled by Amazon . Un vendedor sin esto significa que no hay seguimiento de paquetes disponible a través del portal de su cuenta de Amazon. Así que cualquier vendedor podría ir por libre, cobrarle por el producto, y reclamar que su paquete está en camino cuando en realidad nunca podría haber sido enviado en absoluto.

Aquí es donde entra en juego la garantía de A a Z de Amazon. El mandato establecido por la garantía establece que cualquier artículo comprado a un vendedor a través del sitio web de Amazon es elegible para una compensación de hasta $2,500. Por supuesto, hay algunas condiciones que deben cumplirse antes de que usted pueda hacer una reclamación de la A a la Z.

Primero tendrá que ponerse en contacto con el vendedor a través de su cuenta de Amazon y proporcionarle 48 horas para responder.

Cosas para saber:

  • Sólo puede presentar una reclamación una vez que se haya puesto en contacto con el vendedor.
  • Puede ponerse en contacto con el vendedor a través de su cuenta Pagos de la Amazonia .
  • En el enlace «Detalles de transacción» verá la opción «Contactar con el vendedor».
  • Usted debe darle al vendedor dos días calendario para responder.

Si la respuesta del vendedor no es satisfactoria, usted puede seguir adelante con una reclamación.

Para presentar una reclamación de la A a la Z:

  • Un reclamo puede ser presentado entre 15 y 90 días a partir de la fecha del pedido para presentar un reclamo.
  • Si el artículo llega roto, defectuoso o tergiversado, deberá presentar una reclamación dentro de los 14 días siguientes a su recepción.
  • Para presentar una reclamación, vaya a su Lista de pedidos y seleccione «Ver/Archivar reclamación» en el pedido.
  • Siga las instrucciones en pantalla, que le pedirán que seleccione un motivo para la reclamación.

Las cinco condiciones que deben cumplirse para presentar una reclamación de garantía de la A a la Z:

  • No ha recibido el artículo en un plazo de 30 días o tres días después de la fecha de entrega estimada
  • .

  • Su artículo estaba dañado, defectuoso o materialmente diferente al que ordenó
  • Devolvió un artículo a Amazon pero no recibió un reembolso
  • Necesita devolver un artículo internacionalmente, pero el vendedor no proporciona ni una dirección de EE.UU. ni una etiqueta de envío internacional
  • .

  • El vendedor calculó mal los cargos aduaneros y/o de envío, y usted tuvo que pagar esos cargos al momento de la entrega
  • .

Deberá proporcionar explicaciones y pruebas documentadas de los motivos de la reclamación.

Una vez que se ha presentado una reclamación:

  • Puede ver la reclamación en su cuenta Pagos de la Amazonia .
  • Si el vendedor resolvió el asunto antes de que se finalice la decisión sobre el reclamo, usted podría retirar el reclamo respondiendo al correo electrónico de confirmación de Amazon.
  • Amazon tomará una decisión. Si el reclamo es aprobado, usted será reembolsado.

Amazon tiene el derecho de negar su reclamo si una o más de las siguientes circunstancias se cumplen:

  • El artículo recibido era el mismo que el descrito por el tercero vendedor.
  • El artículo fue recibido y el tercero vendedor proporcionó la verificación de la entrega.
  • No respondió a una solicitud de información adicional.
  • El reclamo fue presentado debido al remordimiento del comprador en lugar de un problema real con el artículo.
  • Usted presentó una devolución de cargo ante su procesador de pagos o banco.
  • Usted no estaba dispuesto a devolver el artículo al tercero vendedor.

Sin embargo, si su reclamo es negado, usted puede apelar el reclamo. Amazon puede entonces elegir investigar más a fondo la situación. Evidencia adicional para respaldar sus reclamos que usted no haya presentado para el reclamo inicial definitivamente ayudaría con el caso.

Si usted compró algo pero el paquete de Amazon nunca llegó, ¿qué puede hacer? ¿Qué canales de disputa están disponibles para usted? Siga leyendo para averiguar qué debe hacer.

Soluciones a los problemas de entrega como consumidor de Amazon

Algunos problemas de parto ocurren con más frecuencia que otros. Antes de que empiece a entrar en pánico, eche un vistazo a algunos de los problemas más comunes que podría enfrentar cuando trate con los vendedores de Amazon y cuál es la mejor manera de corregir la situación antes de tomar medidas extremas.

Se ha pedido un artículo pero aún no se ha enviado

Una rápida búsqueda en Google de problemas de entrega en Amazon revelará que este problema en particular ocurre con bastante frecuencia. ¿Qué se puede hacer si usted ha hecho un pedido, pero el vendedor todavía no ha hecho el envío después de varios días, semanas o incluso meses?

No te asustes. Hay una solución fácil para tu problema. Amazon no realizará ningún cargo en su tarjeta de crédito hasta que el pedido haya sido confirmado. Esto significa que no aparecerá nada en su estado de cuenta bancario que indique que usted ha pagado por un producto que ni siquiera fue enviado. Mientras esto siga siendo así, y usted está harto de esperar, todavía puede cancelar la orden por:

  1. Encabezado a Cuentas y listas .
  2. Haciendo clic en Su cuenta .
  3. A continuación, haga clic en Sus pedidos y seleccione Cancelar pedido .

Espectáculos como entregados pero que aún no han llegado

Amazon emite directrices precisamente para este tipo de situaciones. Algunos de ellos pueden parecer obvios, pero siguen siendo esenciales para marcarlos:

  • Asegúrese de que la dirección de envío que se proporcionó era correcta en su pedido.
  • Busque cualquier aviso que pueda haber quedado indicando un intento de entrega.
  • Compruebe en las proximidades del lugar de entrega previsto.
  • Consulte con sus vecinos para ver si han aceptado el paquete en su nombre.
  • ¿Por casualidad tienes Amazon Locker?
  • Busque en su buzón de correo ya que algunas entregas utilizarán varios transportistas, lo que incluye el servicio postal estándar.
  • Déle alrededor de 36 horas antes de que aumente su preocupación. A veces los paquetes pueden aparecer como entregados mientras aún están en tránsito.

Después de esperar 36 horas, puede ponerse en contacto directamente con Amazon si su paquete sigue siendo un no-show. Si todavía no hay señales de su entrega, aquí está la forma de contactar directamente con Amazon:

  1. Inicie sesión en su cuenta de Amazon.
  2. Desplácese hacia abajo hasta el pie de página y seleccione Help , que se encuentra en la sección «Let Us Help You».
  3. En la sección «Buscar temas de ayuda», en el menú de la izquierda, seleccione ¿Necesita más ayuda? .
  4. Luego, en la ventana principal haga clic en Contáctenos .

    • Usted debe ver todos sus pedidos recientes justo ahí, en la pantalla.
  5. Localice el orden específico que le está causando problemas.
  6. Desplácese hacia abajo, justo debajo de la orden, hasta que vea un menú desplegable.

    • Se ubicará justo debajo de la rúbrica «Cuéntanos más».
  7. En el menú desplegable, seleccione ¿Dónde están mis cosas? .
  8. A continuación, en el nuevo menú desplegable que aparece, seleccione Seguimiento muestra el envío entregado pero no recibido .

El sitio le permitirá comunicarse con Amazon a través de correo electrónico, teléfono o chat en vivo. Elija la opción que mejor se adapte a sus necesidades. Amazon investigará el caso y, en la mayoría de los casos, le concederá un reembolso.

Comprar sólo de vendedores de «Fulfilled by Amazon»

Usted puede encontrar artículos vendidos tanto de Amazon como de terceros cuando busca productos en el sitio web. Al utilizar un minorista de terceros, deberá tener cuidado al tratar con ellos, ya que es posible que observe un mensaje que dice Fulfilled by Amazon en el producto.

Un mensaje de Fulfilled by Amazon implica que incluso cuando es vendido por un minorista de terceros, Amazon será quien lo envíe a su casa a través de uno de sus Centros de Cumplimiento de Amazon. Esto significa que podrá realizar un seguimiento del progreso del paquete utilizando el portal de Amazon desde su cuenta. Esto también significa que Amazon se hace responsable del servicio al cliente y de cualquier devolución de productos que pueda ocurrir.

La compra de un producto a un tercero vendedor cuyos artículos no contengan la etiqueta Fulfilled by Amazon corre un mayor riesgo de complicaciones futuras. Usted no estará protegido por la Protección de Garantía de la A a la Z de la compañía, lo que potencialmente resultará en una pérdida si el vendedor no está de acuerdo.

Faltan paquetes de Amazon Prime

Los miembros de Amazon Prime cuyas órdenes aún no han llegado tendrán que seguir todos los procesos previamente discutidos en este artículo. Usted estará trabajando a través de Amazon y sus servicios de atención al cliente con el fin de rectificar la situación.

Si un comprador hace una compra a través de Amazon Prime, Amazon será responsable de cualquier reclamo de la A a la Z y pagará hasta $2,500 del precio de compra y envío. Encima de eso, usted puede estar contento de saber que ser un miembro de Amazon Prime significa que usted también obtendrá algunas características adicionales que pueden aliviar la frustración de una ocurrencia de no entrega.

Cuando un artículo llega (o no llega) fuera del plazo que Amazon le ha dado en el momento de la compra, usted podría ser elegible para una suscripción gratuita de un mes a Amazon Prime. Este mes adicional se agregará como un mes gratuito que se marcará al final de la fecha de vencimiento de su suscripción actual a Amazon Prime.

Incluso se ha hablado de que los usuarios reciben vales de descuento como compensación de Amazon, incluyendo descuentos de Amazon Prime y otros beneficios adicionales. Amazon parece emitir estos beneficios sobre una base ad hoc y no deben ser vistos como garantías para todos los problemas que usted pueda encontrar.

Cómo evitar los vendedores falsos

Este es definitivamente uno de los problemas más extendidos que están ocurriendo en el sitio web oficial de Amazon. Se ha vuelto tan fácil para los vendedores falsos estafar a la gente a través de métodos fraudulentos en los últimos años y Amazon, así como sus clientes, han visto su parte justa de esta preocupante tendencia.

El problema es que un criminal puede fácilmente abrir una nueva cuenta de vendedor de Amazon y comenzar a vender artículos populares. Literalmente sólo toma unos segundos cuando se usa la plataforma de ventas de Amazon que se puede hacer con facilidad.

Lo que sucede es que ellos listan los artículos por menos dinero del que otros minoristas los están vendiendo a fin de obtener más aviso. Una vez que un comprador desprevenido hace la compra y el criminal recibe el pedido, inmediatamente le avisará al comprador que el artículo está en camino al mensajero. Esto significa que la compra es aceptada y los fondos para el producto son liberados a su cuenta.

Al proporcionar una fecha de entrega estimada de cuatro semanas, el sombreado comerciante puede superar el ciclo de pago de dos semanas de Amazon y desaparecer antes de que los compradores empiecen a quejarse de que el producto nunca aparece. Es una situación bastante complicada en la que estar.

Afortunadamente, en realidad es bastante fácil evitar a los vendedores falsos que intentan ganar dinero rápido de su miseria. Los puntajes de retroalimentación tienden a ser una buena manera de saber si el vendedor es digno de confianza y no para robarle su dinero.

Para comprobar las puntuaciones de los comentarios de un vendedor:

  1. Cuando vea un producto, haga clic en el nombre del vendedor.

    • Puede encontrar el nombre en el mismo lugar donde se encuentra la etiqueta Fulfilled by Amazon.
    • Se mostrará como: Vendido por y Cumplido por Amazon .
  2. Mientras se encuentre en la página de perfil del vendedor, asegúrese de que se encuentra en la pestaña «Comentarios».

    • Debería estar abierto por defecto.

Desde esta página, podrá ver la valoración de por vida del vendedor. Esto también incluye cualquier comentario de producto proporcionado al vendedor por clientes anteriores. A la derecha de estos, encontrará la puntuación total del vendedor que abarca el último mes, los últimos tres meses, los últimos doce meses y el resto de su vida.