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Cómo enviar un mensaje sobre Turo

Al enviar una solicitud de reserva, Turo notificará tanto a los anfitriones como a los huéspedes, así como si se ha solicitado alguna modificación. Esto es genial, después del hecho. Turo no permite que los huéspedes y anfitriones se comuniquen antes de que se haya enviado una solicitud de reserva. Esto puede ser un poco problemático para cualquiera que busque información adicional.

Afortunadamente, hay algunas formas de evitarlo, más o menos. Como mínimo, Turo es un poco indulgente con aquellos que hacen una petición pero que aún no han sido atendidos por el anfitrión. También está la advertencia de que toda la comunicación entre el huésped y el anfitrión se haga a través del uso de la mensajería de Turo. Esto asegura que toda la conversación se lleve a cabo en la plataforma en caso de que surjan disputas.

Echaremos un vistazo a cómo los huéspedes pueden hacer consultas con los anfitriones, así como a cómo utilizar la mensajería de Turo para sus necesidades de comunicación.

Turo Mensajería y Comunicación

Después de hacer una solicitud de reserva, Turo enviará la información al anfitrión y le notificará de cualquier respuesta que puedan emitir. Ambas partes también recibirán una notificación en la pestaña «Viajes» relativa a la solicitud de reserva, así como a cualquier otra actividad de la cuenta. Esta actividad incluye recordatorios, fechas de inicio y fin, cancelaciones y extensiones, e incluso un recordatorio para limpiar y reabastecer el vehículo antes de devolverlo.

Cómo ponerse en contacto con un anfitrión antes de hacer la reserva

Como ya se ha dicho, Turo aún no ofrece un sistema en el que los huéspedes y anfitriones puedan comunicarse antes de reservar un viaje. El huésped debe hacer una solicitud de viaje comprometida antes de que la comunicación pueda comenzar. Sin embargo, si necesitas que el anfitrión responda a ciertas preguntas antes de que te gustaría comprometerte por completo, hay algunas cosas que puedes hacer:

  1. Haga clic en el botón Reservar este viaje para solicitar la reserva de un coche. Se le pedirá que llene toda la información de manera normal: fechas de viaje, planes de protección y acuerdo de costo de viaje. Al enviar la solicitud, el anfitrión puede aceptarla y se le cobrará.
  2. Antes de que el anfitrión le cobre por la reserva, puede ponerse en contacto con ellos a través de la mensajería de Turo con cualquier pregunta que pueda tener. También sería beneficioso para usted solicitar que no acepten la solicitud hasta que todas las preguntas hayan sido contestadas.

    • Evite utilizar la función «Reservar al instante» si desea hacer alguna pregunta al anfitrión. Esto evitaría que el anfitrión lo haga y le cobraría automáticamente por la reserva.
  3. Si su solicitud ha sido recibida con silencio o el anfitrión simplemente se niega a responder a sus preguntas, usted puede cancelar el viaje y recibir un reembolso completo. Usted, como invitado, tendrá que cancelar manualmente el viaje y luego contactar con el servicio de atención al cliente para que le ayuden a obtener el reembolso de su reserva.

Uso de la mensajería de Turo

Hay algunas razones por las que un huésped puede querer ponerse en contacto con el anfitrión y Turo proporciona un servicio de mensajería en la plataforma para ayudarle. Si tiene preguntas sobre los detalles del viaje, instrucciones, características del coche, problemas de recogida y entrega, o instrucciones, la mensajería de Turo le permite comunicarse con el anfitrión con antelación.

Al reservar un viaje por primera vez, tiene la opción de enviar un mensaje junto con él. Es aquí donde debe pedirle al anfitrión que se abstenga de aceptar antes de que sus preguntas hayan sido contestadas. Incluso puede agregar algunas (o todas) de las preguntas que tiene allí mismo en el cuadro de mensaje.

Usted puede evitar el uso de Turo para algunas cosas si el anfitrión está dispuesto a proporcionar un método alternativo de comunicación. Sin embargo, si decide no usar la mensajería de Turo, no habrá registro de ningún cambio dentro del sistema y Turo puede terminar cobrando cargos adicionales. También significa que si algo saliera mal, no hay evidencia de que Turo pueda ayudarle legalmente.

Sigue siendo de su interés que toda la comunicación entre usted y el anfitrión se lleve a cabo a través de los mensajes de Turo. Asegúrese de que todas las conversaciones sean respetuosas para no violar las directrices de la comunidad de Turo y su posible eliminación de Turo.

Cancelación de host y viaje sin respuesta

Es posible que no respondan de inmediato cuando intenten comunicarse con un huésped. Incluso puede tomar un par de días antes de que estén disponibles. Cuando pregunte sobre un viaje, asegúrese de que lo está haciendo utilizando la mensajería de Turo. Si un anfitrión responde a sus preguntas a través del servicio de mensajería, pero usted finalmente se pasa a la comunicación fuera de la plataforma, cualquier pregunta que quede sin respuesta no será motivo de reembolso.

Si el host aún no ha respondido a través de la mensajería de Turo después de tres días, puede utilizar el número de teléfono del host o el correo electrónico que ha proporcionado al sitio. Puede obtener esta información en la sección «Detalles del viaje» después de haber reservado el viaje. Si se ha dado tiempo suficiente para una respuesta del host, puede cancelar el viaje a través de la página web de Turo servicio de atención al cliente .

El agente de soporte intentará ponerse en contacto con el host antes de tomar cualquier otra medida. Si el anfitrión no responde al agente de manera oportuna, Turo cancelará el viaje reservado sin penalidad. Si no puede esperar a que el servicio de asistencia se encargue de cancelar el viaje, puede hacerlo manualmente. Esto cancelará el viaje más rápido, pero su reembolso tardará más tiempo en llegar.