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Cómo enviar un mensaje desde una página de Facebook

La mensajería de página ayuda a las empresas a conectarse cómodamente con la gente sobre todo, desde solicitudes de servicio al cliente hasta preguntas sobre sus productos, servicios y negocios. Recientemente lanzamos nuevas funciones para la mensajería de Pages, incluyendo respuestas privadas y guardadas. A medida que los administradores de página consideren activar la mensajería para su página o utilizar nuevas funciones de mensajería, es posible que se pregunten cuál es la mejor manera de utilizar la mensajería como un canal de comunicación empresarial.

«La mensajería desde la página de mi negocio sería muy conveniente.»

Cualquier persona que tenga una página de negocios en Facebook, o una página de fans, tiene la posibilidad de enviar actualizaciones y correspondencia a quienes la contraten directamente desde la propia página. Sin embargo, solía ser mucho más sencillo de lo que es hoy en día. Hace un tiempo, las páginas de negocios venían con un enlace Enviar un mensaje en el que el propietario podía hacer clic, directamente desde la pantalla de inicio de la página. Facebook decidió ir a actualizar el proceso forzando a cualquiera que quiera seguir enviando mensajes de esta manera, a profundizar un poco más.

«Bueno, eso es molesto.»

Háblame de ello. Se necesitan unos cuantos pasos más que antes, pero el proceso sigue siendo sencillo. Para acceder al sistema de mensajes de la página de fans, tendrás que ser un administrador de la página que enviará el mensaje. Esto es importante ya que sólo un administrador tendrá los permisos para habilitar la mensajería en la Configuración .

Envío de mensajes desde una página de negocios/ventiladores de Facebook

La mensajería de páginas es una función que permite a los administradores de páginas comunicarse directamente con sus seguidores más vocales. Una vez que se haya activado la función de mensajería de página, las personas que actualmente siguen la página estarán esperando que se adjunte una respuesta a todos los mensajes. Por lo tanto, sería aconsejable que sólo se activara la función si dispone de tiempo para responder a los mensajes entrantes.

Respondiendo de manera oportuna, algo así como el 90% de todos los mensajes reciben una respuesta en un plazo de cinco minutos, recompensará su página con una insignia de «Muy sensible a los mensajes». Esta insignia le permitirá a los visitantes saber que usted puede ser contactado efectivamente a través de mensajes, ya que al hacerlo, es probable que obtenga una respuesta.

Aunque no se espera que todas las páginas de negocios cumplan con este umbral, se recomienda una respuesta rápida para crear una relación de comunicación y confianza con los visitantes y clientes potenciales. Sólo recuerde que sólo los mensajes a los que responda contarán para su tasa de respuesta total.

Al realizar los siguientes pasos, usted como administrador de la página podrá enviar y recibir mensajes privados de «fans» que hayan publicado o enviado un mensaje a su página. Estos mensajes particulares se pueden encontrar en la bandeja de entrada de la página. Los mensajes privados también están habilitados para responder a los comentarios realizados en el mensaje de una página. No puedes enviar un mensaje directamente a ningún usuario a menos que se haya puesto en contacto contigo primero. Esto incluye incluso a aquellos a los que les haya «gustado» su página pero que no hayan dejado un mensaje.

Una vez que esté listo para abrir la comunicación entre su empresa y sus clientes, puede seguir estos pasos:

  1. Accede a tu cuenta de Facebook y cambia a la página de la empresa en la que deseas habilitar/deshabilitar la mensajería.
  2. Haga clic en Configuración ,que se encuentra en la parte superior de la página.
  3. En la ficha «General», haga clic en Mensajes .
  4. Ahora puede marcar o desmarcar la casilla junto a «Permitir que la gente se ponga en contacto con mi página en privado mostrando el botón Mensaje».
  5. Para terminar, haga clic en Guardar cambios .

Aunque puede enviar mensajes a los usuarios que ya han mantenido correspondencia con su página, no puede enviar mensajes de una página a otra. Si su página ya ha sido bloqueada por un usuario, tampoco podrá enviarle un mensaje.

Establecer un calendario comercial para su página probablemente le ayudará con su tasa de tiempo de respuesta. Al desactivar la mensajería durante las horas de inactividad de su empresa, puede controlar la afluencia de mensajes para asegurarse de que los mensajes de sus visitantes sean respondidos de manera oportuna. Por lo tanto, la seguridad de su sitio una insignia de respuesta poco ingenioso.

Consejos de mensajería para administradores de páginas

Vale la pena mantener su tono amigable y respetuoso al usar la función de mensajería en la página de su empresa. La mensajería es un canal de comunicación directo y personal, así que escriba a sus clientes de la misma manera que lo haría con ellos en persona. También es importante pensar en el contexto antes de responder con un mensaje. Dado que la mayoría de los mensajes pueden ser interruptivos, puede ser mejor utilizar la función de mensajería sólo para asuntos que requieran atención inmediata.

Claro, conciso y agradable

Aunque los mensajes de Facebook no tienen un límite de caracteres, se recomienda que toda la correspondencia sea breve, dulce y directa. Asegúrese de que el mensaje que desea transmitir sea claro y de que las preguntas que se contesten sean obvias y fáciles de entender. Dé instrucciones paso a paso sobre su plan de acción recomendado para no dejar confundidos a los clientes. Cuantas menos razones tenga el cliente para responder un tiempo adicional, mejor aparecerá su negocio en sus mentes.

Al finalizar su respuesta, dejar sólo el nombre de la empresa al final del mensaje es demasiado impersonal. En su lugar, debe pensar en proporcionar su firma para cerrar su respuesta. Esta es una gran manera de personalizar el mensaje y también ayudará a crear confianza y relación con los clientes.

Función de respuesta rápida

Como empresa, es probable que le hagan las mismas preguntas más de una vez. Facebook proporciona una función de respuestas guardadas que puede ayudar a los administradores de páginas con respuestas rápidas a grandes volúmenes de mensajes que hacen preguntas similares. Esto le da la oportunidad de guardar las respuestas a las preguntas más frecuentes y utilizarlas para responder sin necesidad de escribirlas cada vez.

Recuerde que esta función sólo se recomienda para responder a los mensajes que pregunten sobre las preguntas más frecuentes. Para cualquier pregunta única que un cliente pueda hacer, una respuesta personal es la mejor manera de hacerlo.

Correspondencia privada

Facebook permite a los administradores de páginas de negocios/fan responder en privado a los mensajes que se dejan en su página. Esto puede ayudar a los administradores de páginas a responder más eficazmente a las solicitudes personales de los clientes, así como a manejar la información específica de los clientes.

Esto es especialmente útil en la ayuda de información más privada, como preguntas sobre facturación, quejas sensibles de los clientes, el estado de los pedidos realizados y cualquier otra consulta que incluya información personal del cliente. Cuando se trata de preguntas más amplias que pertenecen al público en general y que probablemente ayuden a otros visitantes de la página, usted debe continuar publicando esta información públicamente.

Editar ajustes de notificación de página para mensajes recibidos

Si no desactiva la mensajería de página, es posible que reciba mensajes a diferentes horas del día. Lo más probable es que no estés sentado frente a tu computadora mirando intensamente a tu página de Facebook esperando cada pregunta que surja.

Aquí es donde los ajustes de notificación de página pueden ser útiles. Al habilitarlos, puede recibir una notificación cada vez que su página reciba un nuevo mensaje. Esto es notablemente útil para aquellos administradores que desean estar al tanto de cosas como los tiempos de respuesta rápida y el compromiso del cliente.

La edición de la Configuración de notificación de página no sólo proporciona notificaciones de mensajes, sino que también puede proporcionarle a usted:

  • Notificaciones en Facebook cada vez que hay actividad en la página, o cada 12 – 24 horas en todas las actividades.
  • El tipo de actividad sobre la que desea que se le notifique.
  • Un correo electrónico o texto cada vez que hay actividad en su página.
  • La posibilidad de desactivar todas las notificaciones.

Entienda que cuando usted decide editar cualquiera de sus configuraciones de notificación para una página que usted ayuda a administrar, ninguno de los otros administradores que también ayudan a administrar la página se verá afectado. Esto significa que cada administrador de página tiene acceso a su propia configuración de notificación. Todos los demás administradores de páginas que trabajen en la misma página sólo recibirán las notificaciones sobre la página en función de la configuración que hayan elegido para sí mismos.

Para cambiar la configuración de la notificación de una página de empresa/ventilador:

  1. Haga clic en Configuración en la parte superior de la página.
  2. Haga clic en Notificaciones en la columna de la izquierda.
  3. Edite la configuración de la notificación.

Todas sus notificaciones se pueden ver haciendo clic en Notificaciones que se encuentra en la parte superior de su página. Desde aquí, puede marcar todas las notificaciones como leídas haciendo clic en Marcar todas como leídas . En el improbable caso de que habilite las notificaciones pero aún no las esté recibiendo, es posible que las haya deshabilitado inadvertidamente en su dispositivo móvil.

Para corregir esto:

Intente puntear Configuración> Notificaciones en su dispositivo móvil y asegúrese de que sus notificaciones para Facebook estén configuradas en Activado .

También debe recibir notificaciones por correo electrónico siempre y cuando las tenga habilitadas. Esto es sólo una característica adicional para asegurar que nunca se pierda las consultas y comentarios de los clientes.