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Cómo crear un sitio web de medios sociales

Según el estudio del Anuario Digital 2017, hay 2.780 millones de usuarios activos de medios sociales en todo el mundo, lo que representa más del 70% de todos los usuarios de Internet. Se estima que, para 2021, los medios sociales atraerán a más de 3.000 millones de usuarios. Las cifras no dejan lugar a dudas: los medios sociales dominan Internet hoy en día y cualquier negocio que planee tener éxito debe saber cómo crear un sitio web de medios sociales y cuáles son los riesgos y los costos de ignorar los medios sociales.

¿Qué es un sitio web de medios sociales?

Hoy en día, las conversaciones sobre medios sociales se centran en los grandes actores como Twitter , Instagram o Snapchat . Sin embargo, los medios sociales son un fenómeno mucho más amplio que estos pocos nombres.

Cualquier sitio web o aplicación que reúna a los miembros en torno a un interés o objetivo común y les permita interactuar y compartir información puede ser calificado como un sitio web de medios sociales. En esta categoría, podemos incluir:

  • foros
  • sitios web de microblogging
  • apoyar a grupos o comunidades en línea
  • plataformas de contenido colaborativo

Herramientas para crear un sitio web de medios sociales

Hay tres maneras de construir un sitio web de medios sociales:

  1. Elige el camino más fácil y crea una cuenta de negocios en las ya bien establecidas plataformas como Facebook, Twitter o Instagram.

    Pros: alta exposición, buena indexación de contenidos, reducción de los costes de gestión.
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    Desventajas: público en general, sin propiedad del contenido, sin control sobre la privacidad de la información del usuario.

  2. Utilice las herramientas integradas de CMS, para añadir un valor de red social a su sitio web. Las herramientas más avanzadas son los plugins especialmente desarrollados para WordPress.

    Pros: control sobre el contenido, desarrollo reducido, facilidad de integración.
    Desventajas: presenta limitaciones de desarrollo.

  3. Utilice plataformas de marca blanca para crear un sitio web de medios sociales desde cero y personalizarlo completamente en función de las necesidades de su empresa. El constructor de comunidades más conocido es Ning. Estas plataformas ofrecen la integración de blogs y foros, compartiendo fotos, creación de grupos y eventos, seguimiento de métricas de rendimiento.

    Pros: Control total sobre el contenido, personalización de todas las funciones, mejor orientación de la audiencia, gestión de la privacidad de la información de los usuarios, escalabilidad.

    Contras: recursos financieros adicionales para la integración y el mantenimiento.

  4. Consejos para crear con éxito un sitio web de medios sociales y gestionarlo con facilidad

  • Reunir a la gente en torno a un interés común . Las conversaciones generales y las audiencias son una de las deficiencias de los grandes actores de las redes sociales. La gente necesita sentirse obligada por una meta o interés para actuar como una comunidad. Puede ser un pasatiempo, un enamoramiento de una marca, un interés profesional o incluso la necesidad de apoyo para superar un problema como dejar de fumar o perder peso.
  • Permitir a los usuarios unirse a usted fácilmente . No disuada a los miembros potenciales con un formulario de registro de 20 campos. Permítales unirse a usted fácilmente a través de cuentas de Facebook o Google y un flujo de registro nativo sin problemas. Tener una comunicación a bordo simple pero clara.
  • Ofrecer soporte para contenido generado por el usuario . Características como la escritura de artículos, la gestión de un blog, el intercambio de imágenes o vídeos alimentará su sitio web con contenido – el activo que le ayudará a avanzar en la jerarquía de los motores de búsqueda y ser encontrado fácilmente. Por otro lado, considere recursos adicionales para curar y moderar el contenido generado por el usuario.
  • Permitir a los usuarios interactuar entre ellos . Una de las reglas generales de una comunidad funcional es la interacción. Añadir comentarios, comunicarse en foros o las opciones de contacto in situ añadirá dinamismo a su nueva comunidad en línea.
  • Ser viral . Incluso si usted ha creado su propio sitio web de medios sociales desde cero, no subestime el poder de las otras redes de medios sociales. Los usuarios de Facebook suman alrededor de 2.000 millones en todo el mundo (casi el 70% del total de usuarios de las redes sociales). Lo más probable es que sus usuarios también sean usuarios de Facebook y, como tales, puedan compartir contenido valioso que encuentren en su sitio, atrayendo así a nuevos usuarios. Incluya funciones que les permitan gustar o compartir con un solo clic el contenido que les resulte interesante. Este artículo puede ayudar a que su sitio web se vuelva viral.
  • Abordar los problemas de los usuarios . Parece que una de las grandes ventajas de los medios sociales es la disposición de las empresas a resolver las peticiones de sus clientes. En un mundo donde la información se propaga tan rápidamente, uno no puede permitirse ignorar los comentarios de los usuarios. Según una encuesta HootSuite de 2016, el 59% de los estadounidenses con cuentas de medios sociales piensan que el servicio al cliente a través de los medios sociales ha facilitado la respuesta a las preguntas y la resolución de los problemas.
  • Muévete . Más del 80% de los usuarios activos de las redes sociales están en dispositivos móviles. El diseño receptivo ya no es un complemento, se ha convertido en una necesidad si quiere ir donde están sus usuarios.
  • Aproveche su comunidad a través de miembros clave . En línea, al igual que fuera de línea, la red más eficaz se basa en los llamados «agentes de información», capaces de difundir información y comunicarla de forma más impactante. Los agentes de información tienen el poder de reunir a grupos de personas aparentemente aisladas. Puede reclutarlos de personas influyentes de la industria (bloggers, especialistas profesionales, líderes de opinión) o puede nutrir a sus miembros más activos y ofrecerles funciones avanzadas como moderadores o curadores de contenido.
  • Medir y ajustar . Planifique su viaje en los medios sociales y establezca objetivos claros y plazos para alcanzarlos. Dar prioridad a las métricas reales sobre las llamadas métricas de vanidad como el número de nuevas cuentas, el número de descargas, el número de páginas vistas. Según los especialistas, las métricas de vanidad sirven principalmente para elogiar; las métricas reales como los usuarios activos, el número de acciones/gustos, el tiempo pasado en el sitio, los visitantes únicos vs. los visitantes que regresan le ayudan a evaluar el compromiso de los usuarios y a ajustar su estrategia.

Como señala un estudio de HBR publicado en 2009, «con demasiada frecuencia, las empresas aíslan sus esfuerzos de construcción de comunidades dentro de la función de marketing. Esto es un error. Para que una comunidad de marca produzca el máximo beneficio, debe ser enmarcada como una estrategia de alto nivel que apoye las metas de todo el negocio».

Recuerde que una contribución significativa al éxito de algunas marcas poderosas fue su inversión en la construcción de comunidades en línea sobre temas que son importantes para sus audiencias. Nike ha construido una comunidad en línea en torno a la pasión por correr, Procter&Gamble estableció un diálogo con las adolescentes acerca de los desafíos que enfrentan en su transición a la edad adulta.

Un sitio web de medios sociales adaptado a sus necesidades es la mejor manera de marcar la diferencia para sus clientes, involucrarlos en conversaciones valiosas y ver el crecimiento de su negocio a largo plazo.