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Cómo corregir la falta de servicio en el Samsung Galaxy J3

Los teléfonos inteligentes pueden ser herramientas revolucionarias, pero no son perfectos. Como cualquier ordenador, los teléfonos inteligentes, como el Samsung Galaxy J3, suelen tener errores u otros problemas que pueden causar problemas con su uso diario. Uno de los problemas más inconvenientes: la falta de servicio de su teléfono a su proveedor. Sin servicio, no podrá conectarse a Internet, enviar mensajes de texto, hacer llamadas telefónicas o utilizar el teléfono al máximo. Por razones obvias, esto es un problema: ¿de qué sirve un teléfono sin servicio?

Las buenas noticias: es bastante fácil determinar la causa de la falta de servicio en su Galaxy J3 si sabe lo que está buscando, y las soluciones son fáciles de implementar y probar. Con nuestro guía, usted tendrá su teléfono de nuevo en funcionamiento. Así que, sin más preámbulos, echemos un vistazo a cómo solucionar sus problemas de conexión en su Galaxy J3.

Retire la tarjeta SIM y reinicie el teléfono

Es un cliché, pero el primer paso cuando experimentas problemas con tu teléfono debe ser siempre el mismo: reiniciar el dispositivo. Aunque es un poco una broma entre la comunidad tecnológica – «¿Has intentado apagarlo y volverlo a encender? Al reiniciar el dispositivo, la caché de RAM se borra y una aplicación que se comporta mal puede volver a su funcionamiento normal. Por lo tanto, si su dispositivo tiene problemas de usabilidad o conectividad, reiniciar el dispositivo es una de las soluciones más sencillas y rápidas para su dispositivo.

Aunque normalmente podría utilizar la función de reinicio incluida en su Galaxy J3, para ayudar a solucionar sus problemas de servicio, debería apagar el teléfono por completo. Después de apagar el teléfono, utilice la herramienta SIM (o un pequeño clip) para entrar en la ranura de la tarjeta SIM del teléfono. Una vez que haya abierto la ranura para tarjetas SIM, retire la tarjeta SIM. Asegúrese de que no haya daños ni polvo en la tarjeta SIM y vuelva a insertarla correctamente. Cierre la bandeja de la tarjeta SIM y vuelva a encender el teléfono. En algunos casos, esto puede ser todo lo que se necesita para volver a conectar el teléfono a su proveedor. Por supuesto, si usted todavía está experimentando interrupciones en su servicio, siga leyendo la guía a continuación.

Revise su mapa de cobertura

Un paso rápido más: si se encuentra en un área desconocida, o si se ha mudado recientemente a una nueva dirección o a un nuevo edificio de apartamentos, consulte el mapa de cobertura de su compañía en su sitio web o busque el nombre de su compañía y el término «mapa de cobertura». Asegúrese de no estar en un área que esté mal o que no esté cubierta por su compañía de seguros. El mapa de tu operador debe mostrar varias zonas diferentes, incluyendo el servicio 4G (o LTE), el servicio 3G (GSM o CDMA, dependiendo del operador) o incluso las áreas de cobertura 2G (a veces llamadas 1X, en Verizon). Además, si te has mudado a un edificio de apartamentos, algunos planos o paredes del edificio pueden causar problemas de recepción con ciertos teléfonos, incluyendo tu Galaxy J3. Si sólo tiene problemas de recepción dentro de su apartamento, consulte con su proveedor para ver si ofrecen amplificadores de señal para su edificio.

También verifique si su compañía de seguros está experimentando actualmente una interrupción en el servicio en su área. Aunque son raras, ocurren de vez en cuando. Aunque un pequeño número de informes de apagones son comunes, si cientos de informes de apagones están aumentando en su área, su red puede estar desconectada por el momento. Puede comprobar las interrupciones del servicio de cada uno de los cuatro grandes transportistas aquí:

Compruebe la configuración de red

Vale, con algunos pasos previos fuera del camino, vamos a entrar en el menú de configuración de tu J3. Empezaremos por comprobar algunas de las configuraciones de red, sólo para asegurarnos de que todo se vea bien. Como en la mayoría de los pasos de esta guía, la configuración correcta de tu dispositivo dependerá de tu operador, así que si no estás seguro de cuál es la configuración correcta para el servicio de tu red, una rápida búsqueda en Google debería aclarar las cosas.

Comience abriendo su menú de configuración. En la vista de configuración estándar, seleccione «Redes móviles» en «Redes inalámbricas y redes». Si utiliza la vista simplificada, seleccione «Conexiones», seguido de «Redes móviles». Una vez que esté en el menú «Redes móviles», pulse sobre el ajuste «Modo red». Esto mostrará una lista de los diferentes modos de red en los que se puede configurar el teléfono. Las opciones disponibles dependerán en gran medida de su red, pero he hecho todo lo posible para reunir las siguientes opciones para los cuatro principales operadores de EE.UU. a continuación:

  • : Global (preferido), LTE/CDMA (alternativo), LTE/GSM/UMTS (backup)
  • LTE/3G/2G (preferido), 3G/2G (alternativo), sólo 3G, sólo 2G
  • HTML Automático (preferible), LTE/CDMA (alternativo), GSM/UMTS (backup)
  • AT&T: (opción desactivada por defecto)

Así que sí, si tu teléfono está en AT&T y no es un modelo desbloqueado del J3, no podrás cambiar la configuración de tu red. Para Verizon y Sprint, debes dejar el ajuste en Global o Automático, pero vale la pena comprobar los otros dos modos para ver si puedes obtener una señal en una banda separada. La configuración GSM de estos teléfonos puede hacer que se apliquen cargos por roaming. Por último, en el caso de T-Mobile, deberás dejar la configuración de LTE/3G/2G de forma predeterminada, pero, una vez más, vale la pena probar las cuatro opciones para ver si puedes hacer que una variante funcione en tu dispositivo.

Hay una opción más que querrá consultar en el menú de configuración de «Mobile Networks»: Nombres de puntos de acceso. La configuración de tu APN debe estar preestablecida por tu operador, pero si estás en T-Mobile o AT&T y has traído tu Galaxy J3 de otro operador, o estás usando un modelo desbloqueado, deberás asegurarte de que puedes introducir la configuración correcta de APN en tu dispositivo; puedes encontrar esta configuración en el sitio de soporte de tu operador. Verizon y Sprint no permiten que sus dispositivos editen la APN, por lo que tendrás que omitir este paso si tu teléfono está en esos proveedores.

Comprueba tu configuración de llamadas WiFi

He aquí una solución importante que tal vez quieras revisar, especialmente si estás en T-Mobile. Los teléfonos más nuevos como el J3 permiten a los usuarios realizar llamadas a través de redes WiFi en lugar de a través de sus proveedores. Esto puede ayudar cuando su red experimenta ralentización o está sobrecargada, o, como escribimos anteriormente, usted reside en un edificio de apartamentos con mala recepción. Desafortunadamente, algunos Galaxy J3s han experimentado una pérdida de servicio cuando las llamadas WiFi están habilitadas.

Por lo tanto, vuelva a su menú de configuración. Desafortunadamente, encontrar tu configuración de llamadas WiFi va a depender de dónde tu operador haya escondido el menú. En algunos dispositivos, la configuración se encuentra en «Advanced Calling», en la categoría «Wireless and Networks». Para un operador como T-Mobile, donde la mayoría de los usuarios han informado de que han experimentado problemas de servicio relacionados con las llamadas WiFi, encontrarás la configuración en «Conexiones», seguida de «Más configuraciones de conexión». Si tienes dificultades para encontrar la configuración de llamadas WiFi, consulta el sitio web de soporte de tu operador o utiliza la función de búsqueda de Configuración para encontrar «Llamadas WiFi».

Una vez que haya encontrado la opción, el siguiente paso depende de su compañía. Algunos operadores, como Verizon, mantienen su configuración en encendido o apagado, y sólo usan WiFi para sus llamadas cuando una red móvil no está disponible. Algunos proveedores -específicamente T-Mobile- tienen múltiples configuraciones para sus llamadas WiFi. Si estás usando T-Mobile o tienes varias configuraciones para tus llamadas WiFi, deberás asegurarte de que no has habilitado la opción «Nunca uses redes celulares» para tus llamadas. Si es así, es posible que experimente cortes de energía celular cuando no está conectado a WiFi. Seleccione «Celular Network Preferred» o «WiFi Preferred».

Si no dispone de estas opciones, pero tiene habilitadas las llamadas WiFi, intente deshabilitar la funcionalidad de su teléfono por completo para ver si su servicio móvil vuelve a funcionar.

Restablecer la configuración de red

Una vez que haya probado las opciones anteriores, es hora de comenzar a restablecer y borrar los ajustes y funciones de su dispositivo. El primer reinicio es fácil: abra el menú de ajustes y busque la opción «Backup and Reset» en la parte inferior de su lista de ajustes. Si estás viendo tus ajustes en modo simplificado, encontrarás esta opción seleccionando «Gestión general», seguido de «Restablecer». Encontrará tres opciones de restablecimiento en este menú: «Restablecer ajustes», «Restablecer ajustes de red» y «Restablecer datos de fábrica». Probablemente ya lo has adivinado, pero usaremos la segunda opción: «Restablecer configuración de red». Esto restablecerá sus conexiones de datos WiFi, Bluetooth y móviles a sus valores predeterminados habilitados por el operador. Si la configuración de su red ha sido cambiada, ya sea por error del usuario o por una aplicación maliciosa, esta opción restablecerá las capacidades de red de su teléfono para que estén disponibles. Ten en cuenta que tu configuración y dispositivos WiFi y Bluetooth se perderán, por lo que tendrás que volver a introducir tus contraseñas y reparar tus dispositivos en el teléfono una vez que se haya realizado el restablecimiento.

Una vez finalizado el restablecimiento, compruebe si su dispositivo ha recuperado una conexión a su red móvil. Si no es así, continúe con nuestra lista de reinicios a continuación.

Borrar la partición caché

A continuación, en nuestra lista de reinicios: limpiar la partición de caché de su J3. En general, se trata de un procedimiento bastante técnico. Si nunca ha limpiado la partición de caché de su teléfono, proceda con precaución y siga esta guía de cerca. Borrar la partición de caché de su J3 no borrará ningún dato de usuario o aplicación de su dispositivo. En su lugar, la partición de caché contiene los datos temporales guardados por las aplicaciones y el software del teléfono, lo que permite que el teléfono cargue los datos de la aplicación más rápidamente. Desafortunadamente, esta información a veces puede causar problemas o problemas con el teléfono si algo falla en la caché. Borrar la partición de caché debería solucionar cualquier problema menor con la usabilidad o conexión de su dispositivo.

Empieza apagando el teléfono por completo. Una vez que el dispositivo esté apagado, mantenga presionada la tecla Inicio, la tecla Encendido y la tecla Subir volumen. Una vez que las palabras «Recovery Booting» aparezcan en la parte superior de la pantalla, puede soltar estos botones. Una pantalla azul que indica «Instalar la actualización del sistema» durante un máximo de treinta segundos; a continuación, la pantalla le avisará de que la actualización del sistema ha fallado. Esto es normal, así que no te estreses. Deje que el teléfono se asiente durante unos segundos más y la pantalla cambiará a un fondo negro con texto amarillo, azul y blanco. En la parte superior de la pantalla, aparecerán las palabras «Android Recovery» (Recuperación de Android); ha iniciado satisfactoriamente el modo de recuperación en Android. Usando las teclas de volumen para mover su selector hacia arriba y hacia abajo, descienda hasta «Wipe Cache Cache Partition» (Borrar partición de caché) en el menú.

En la imagen de arriba (tomada en un Galaxy S7), es abajo la línea azul resaltada; no seleccione esa opción a menos que desee borrar todo el teléfono. Una vez que haya resaltado «Wipe Cache Partition», presione la tecla Encendido para seleccionar la opción, luego use las teclas de Volumen para resaltar «Sí» y la tecla Encendido una vez más para confirmar. Su teléfono comenzará a borrar la partición de caché, lo que llevará unos momentos. Manténgase firme mientras continúa el proceso. Una vez completado, seleccione «Reiniciar el dispositivo ahora» si aún no está seleccionado y pulse la tecla Encendido para confirmarlo. Una vez que el teléfono se reinicie, compruebe su dispositivo para ver si ha restablecido una conexión con su red de telefonía móvil. Si no, es hora de pasar a nuestro último y más drástico paso.

Restablecimiento de fábrica del teléfono

Al igual que con la mayoría de las soluciones de problemas, el paso final para reparar su dispositivo a menudo implica un restablecimiento completo de los datos de fábrica de su teléfono.Aunque este no es un proceso divertido en absoluto, también es un método común para solucionar problemas basados en software con su Galaxy J3.

Sin embargo, antes de restablecer completamente su dispositivo, querrá hacer una copia de seguridad de su teléfono en la nube, utilizando un servicio de copia de seguridad de su elección. Algunas recomendaciones: Samsung Cloud y Google Drive funcionan mejor con su dispositivo. También puedes utilizar aplicaciones como SMS Backup and Restore y Google Photos para realizar copias de seguridad de tus mensajes SMS, registro de llamadas y fotos en la nube. También puede transferir archivos o información importantes a una tarjeta SD instalada en el dispositivo; los restablecimientos de fábrica no borran las tarjetas SD a menos que compruebe una configuración específica.

Una vez que haya realizado la copia de seguridad de sus archivos, abra el menú de configuración y seleccione «Backup and Reset» (Copia de seguridad y restablecimiento), que se encuentra en la categoría «Personal» del menú de configuración estándar y en la sección «Gestión general» de la presentación simplificada. Esta vez, seleccione la tercera opción de reinicio, «Reinicio de los datos de fábrica». Se abrirá un menú que muestra todas las cuentas en las que has iniciado sesión en tu teléfono, junto con una advertencia de que se borrará todo lo que haya en tu dispositivo. Como se mencionó anteriormente, su tarjeta SD no será reseteada a menos que elija la opción «Formatear tarjeta SD» en la parte inferior de su menú; si lo desea, depende de usted, pero no es necesario para este proceso. Antes de seleccionar «Restablecer teléfono» en la parte inferior de este menú, asegúrese de que su teléfono esté enchufado o completamente cargado. Un restablecimiento de fábrica puede consumir una gran cantidad de energía y puede durar más de media hora, por lo que no querrá que su teléfono muera durante el proceso.

Una vez que haya confirmado que su dispositivo se está cargando o cargando, seleccione «Restablecer teléfono» en la parte inferior de la pantalla e introduzca su PIN o contraseña para la verificación de seguridad. Después de esto, su teléfono comenzará a reajustarse. Deje que el dispositivo se siente y complete el proceso; no se meta con su J3 durante este tiempo. Una vez que se haya completado el restablecimiento, que, de nuevo, puede tardar treinta minutos o más, se le iniciará en la pantalla de configuración de Android. Si el restablecimiento de fábrica ha restablecido la conexión entre el teléfono y el operador, debería ver una conexión de datos en la barra de estado en la parte superior de la pantalla.

Póngase en contacto con su proveedor de servicios

Si has probado todo lo que hay en esta lista y sigues teniendo problemas de conexión con tu red, es recomendable que te pongas en contacto con tu operador respectivo, ya sea a través de sus centros de soporte o, preferiblemente, mediante una reunión en persona en un punto de venta cercano a tu domicilio. Es posible que necesite una nueva tarjeta SIM o un dispositivo de sustitución completo (suponiendo que su J3 aún esté en garantía). También puede haber algún problema con tu cuenta específica a través de tu operador, así que acércate a sus líneas de soporte para asegurarte de que tu cuenta está en buen estado y no ha sido retenida en tu dispositivo. Ya que has probado todas las soluciones posibles por tu parte, es muy probable que el problema esté en sus manos, no en las tuyas.

*** No, no, no, no, no, no.

Los teléfonos no son perfectos, pero son herramientas importantes en tu vida diaria. Obviamente, perder una conexión celular entre tu dispositivo y tu red es inconveniente o incluso peligroso, pero por suerte, estos problemas se solucionan normalmente a través del menú de configuración o con paciencia. Por lo general, un problema de conexión de red se produce en el extremo de tu operador, no con tu teléfono, así que asegúrate de comprobar el estado de tu operador y las líneas de soporte si tienes problemas para realizar llamadas o utilizar tus datos. Incluso si el problema está basado en el hardware, su red puede reparar o reemplazar su dispositivo (o la tarjeta SIM) y volver a ponerlo en funcionamiento en un abrir y cerrar de ojos.