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Cómo cancelar una reserva de viajero en HomeAway

Si bien es posible que no haya tenido más que buenas intenciones cuando realizó su reserva de vacaciones en HomeAway, las cosas cambian. Las situaciones evolucionan y la vida se interpone en el camino a veces. Si su situación cambió desde que realizó su reserva, ¿cómo puede cancelar una reserva de viajero en HomeAway?

El proceso de cancelación es bastante sencillo, pero las condiciones de reembolso pueden ser un poco confusas. El propietario de la propiedad especifica la elegibilidad exacta para el reembolso y debería haberse indicado en el listado. HomeAway tiene pautas, pero los detalles específicos de las cancelaciones están en manos del vendedor.

La mecánica de la cancelación es la parte fácil.

Viajero que realiza una cancelación en HomeAway

Como viajero, puede cancelar su reserva desde su cuenta de HomeAway. Debe verificar los términos y condiciones de los anfitriones para ver si es elegible para un reembolso y si será total o parcial.

  1. Inicie sesión en su cuenta de HomeAway .
  2. Seleccione Mis viajes del menú.
  3. Seleccione la reserva que necesita cancelar.
  4. Seleccione Administrar sus reservas para ver la política de cancelación.
  5. Seleccione Cancelar su reserva en la página.
  6. Verifique el reembolso y las condiciones y seleccione Continuar con cancelación para confirmar.
  7. Dé una razón para la cancelación y agregue un mensaje opcional si lo desea.
  8. Seleccione Cancelar reserva.

Una vez hecho esto, verá un aviso de cancelación y recibirá una confirmación por correo electrónico. El reembolso será procesado y acreditado a usted.

Si ve Solicitar cancelación en lugar de Cancelar su reserva, el propietario deberá confirmar su cancelación. El proceso es muy similar, pero el propietario deberá confirmarlo manualmente y el sistema se encargará del resto.

Propietario que cancela una reserva de viajero en HomeAway

Si bien ocurre con menos frecuencia, el propietario también puede cancelar una reserva. Hay una gran cantidad de razones por las que eso podría ser y muchas de ellas no son su culpa o la de los anfitriones. Si cancelan una reserva, debe recibir un reembolso completo, pero deberá verificar los términos para asegurarse.

Si es propietario y necesita cancelar una reserva de viajero en HomeAway. Asi es como se hace.

  1. Inicie sesión en su cuenta de HomeAway .
  2. Seleccione la lista que necesita cancelar.
  3. Seleccione Administrador de reservas para acceder a todas las reservas.
  4. Seleccione Lista de reservas para acceder a las próximas reservas.
  5. Abra la reserva que necesita cancelar.
  6. Seleccione Cancelar reserva.
  7. Proporcione una razón para la cancelación en el menú desplegable.
  8. Confirme el monto del reembolso.
  9. Seleccione reembolso de cancelación.

La reserva será cancelada y el viajero enviará un correo electrónico para informarles. El reembolso será procesado por HomeAway y acreditado.

Si el viajero cancela su reserva, su clasificación no se verá afectada. Si el propietario cancela la reserva, la clasificación de la propiedad se verá afectada. Este parece ser el caso, independientemente del motivo de la cancelación, incluido si fue culpa suya o no.

Opciones de política de cancelación en HomeAway

Los propietarios establecen sus propias políticas de reembolso y cancelación, pero deben cumplir con los esquemas proporcionados por HomeAway. Estas son un conjunto de condiciones que los propietarios pueden seleccionar pero que deben cumplir. Cualquier condición adicional que pueda agregar el propietario no debe tener prioridad sobre la política existente.

Son:

No hay reembolso

  • No se ofrece reembolso por ningún motivo o plazo.

Estricto

  • Las reservas canceladas al menos 60 días antes del comienzo de la estancia recibirán un reembolso del 100%

Firma

  • Las reservas canceladas al menos 60 días antes del comienzo de la estancia recibirán un reembolso del 100%
  • Las reservas canceladas al menos 30 días antes del inicio de la estancia recibirán un reembolso del 50%

Moderar

  • Las reservas canceladas al menos 30 días antes del inicio de la estancia recibirán un reembolso del 100%
  • Las reservas canceladas al menos 14 días antes del inicio de la estancia recibirán un reembolso del 50%

Relajado

  • Las reservas canceladas al menos 14 días antes del inicio de la estancia recibirán un reembolso del 100%
  • Las reservas canceladas al menos 7 días antes del comienzo de la estancia recibirán un reembolso del 50%

Las políticas de cancelación se mostrarán en cada página de propiedad cerca de la parte inferior de la lista bajo las reglas de la casa y las revisiones anteriores. Como viajero, debe verificar la política antes de hacer una reserva para que pueda tomar una decisión informada sobre si quedarse o no. Como propietario de una propiedad, debe tomar una decisión informada sobre cómo equilibrar su ocupación con ser amigable con el cliente.

HomeAway recomienda la configuración Moderada, que permite un reembolso completo por reservas canceladas con más de 30 días de anticipación a la fecha de llegada y 50% con más de 14 días de anticipación.

HomeAway hace que cancelar una reserva de viajero sea lo más simple posible y mantener las cosas razonables en términos de reembolsos. Si ha realizado una reserva y la vida se interpone, al menos ahora sabe cómo cancelar y qué esperar como reembolso. ¡Suerte con ello!