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Cómo buscar la información de contacto de un vendedor en Amazon

Imagine que ha pedido un producto de Amazon, solo para darse cuenta de que no es lo que necesita. Puede ser una bicicleta o una tienda de campaña, o cualquier otro artículo. Por alguna razón, te has dado cuenta de que no funcionará como lo planeaste. Lo único que puede hacer para cancelar el pedido es contactar al vendedor y explicarle su situación. Sigue leyendo y te daremos dos formas diferentes de hacerlo.

Cómo contactar a un vendedor de Amazon

Antes de llegar a los detalles, debe saber que no puede contactar a los vendedores si el artículo en cuestión es elegible para Amazon Prime. El servicio al cliente de Amazon se encarga de eso. De lo contrario, esto es lo que debe hacer para contactar al vendedor:

  1. Inicie sesión en su cuenta de Amazon.
  2. Haga clic en «Pedidos» en la esquina superior derecha.
  3. Encuentre el pedido en cuestión para poder ponerse en contacto con el vendedor. Copie el nombre del producto o el ASIN / ISBN para un paso posterior.
  4. Verá una línea justo debajo del nombre del producto que dice «Vendido por: [nombre del vendedor]». Haga clic en el nombre del vendedor para acceder a la siguiente pestaña.
  5. Verá un cuadro amarillo en la parte superior derecha de la pantalla que dice: «Haga una pregunta». Haga clic en él para iniciar la comunicación.
  6. Aparecerán dos menús desplegables. Podrá elegir entre «un pedido que hice» y «elegir un pedido diferente». Podrá rastrear el paquete, devolver lo que ordenó o continuar contactando al vendedor. El otro menú desplegable le permite seleccionar el tema para su problema.
  7. Presiona «Escribir mensaje».
  8. Escriba lo que quiere decirle al vendedor e incluya el nombre del producto o ASIN / ISBN que copió en el tercer paso. No incluya ninguna información personal, números de tarjetas de crédito, enlaces, etc. Amazon eliminará dichos mensajes automáticamente.
  9. Haga clic en «Enviar correo electrónico» para finalizar el proceso.

Cuando envía un correo electrónico a través de Amazon, su dirección original será reemplazada por un correo electrónico generado automáticamente para proteger su información personal. El vendedor tiene dos días hábiles para responder. Una vez que comience una conversación con un vendedor, su cuenta se guardará en la pestaña «Cuentas y listas». Si hace clic en el «Centro de mensajes», podrá continuar la conversación en cualquier momento.

Otro método para probar

Si el vendedor también proporciona los servicios de envío, puede contactarlos de otra manera.

  1. Inicie sesión en su cuenta de Amazon.
  2. Haga clic en «Pedidos» en la esquina superior derecha.
  3. Encuentra el artículo que has pedido y haz clic en «Obtener ayuda con el pedido».

Proporcione la información necesaria, y Amazon comenzará a trabajar en el tema. Obtendrá el contacto del vendedor si es necesario.

El servicio al cliente de Amazon ayudará

Amazon está creado para funcionar sin problemas, pero en algunos casos raros, puede experimentar problemas de comunicación. Si no puede obtener la información de contacto que necesita, o si el vendedor no le responde a tiempo, siempre puede comunicarse con el Servicio al Cliente de Amazon. Las personas allí son muy profesionales y harán todo lo posible para ayudarlo a comunicarse con el vendedor lo antes posible.

Arregle las cosas antes de que sea demasiado tarde

Solo debe comunicarse con el vendedor en caso de que el pedido no funcione correctamente o si ha cambiado de opinión sobre algo que ya compró. Si se da cuenta de que no quiere algo, intente ponerse en contacto con el vendedor lo antes posible antes de que el artículo llegue al envío.

Cosas así suceden todo el tiempo en Amazon, por lo que no es un gran problema. Los vendedores de Amazon suelen ser muy educados y hacen todo lo posible para ayudar a sus clientes.

¿Alguna vez ha tenido que contactar a un vendedor en Amazon? Cuales son tus experiencias Comparta su historia con nosotros en la sección de comentarios a continuación.