Aunque Android es considerado como un gran sistema operativo, todavía no es inmune a los errores. Sus aplicaciones tienden a tener errores y a veces no responden. Play Store de Google, por ejemplo, a veces no puede descargar nada, o ni siquiera te permite abrirlo.
Existen muchas causas y soluciones diferentes para los problemas relacionados con este y otros fallos en la aplicación de Android, así que quédese con nosotros y vea si alguno de los siguientes le ayuda.
Borrar el caché de aplicaciones y los datos
Esta es la primera línea de acción si ya se ha asegurado de que está conectado a Internet y que la conexión es lo suficientemente fuerte. Al igual que con cualquier otra aplicación de Android, puede borrar el caché de la aplicación Play Store y, si es necesario, los datos de la aplicación. Sin embargo, ten en cuenta que hacer esto último te obliga a iniciar sesión y configurar la aplicación nuevamente.
Aquí está lo que tú necesitas hacer:
- Ir a la configuración.
- Vaya al menú «Aplicaciones» (o similar).
- Encuentra Google Play Store en la lista de aplicaciones.
- Seleccione «Almacenamiento».
- Elija «Borrar caché» o «Borrar datos».
- Inicie Play Store nuevamente y vea si esto ayuda.
Verifique el almacenamiento y la tarjeta SD
No olvide que quedarse sin espacio de almacenamiento puede evitar que su teléfono funcione correctamente. Lo mismo ocurre con la descarga o instalación de aplicaciones de Play Store.
Además, puede haber un problema con la tarjeta SD con respecto a su configuración. Intente quitarlo e insertarlo nuevamente para asegurarse de que lo haya insertado correctamente.
Apaga o reinicia el teléfono
El siguiente paso más inofensivo sería reiniciar el teléfono:
- Para abrir el menú de apagado, presione y mantenga presionado el botón de Encendido.
- Elija «Apagar» o «Reiniciar». Estas opciones pueden tener diferentes etiquetas en su teléfono inteligente.
- Si apagó su teléfono, mantenga presionado el botón de Encendido para volver a encenderlo.
Buscar actualizaciones del sistema operativo
Si no ha actualizado su sistema operativo por un tiempo, podría ser el momento de hacerlo ahora. Google Play Store generalmente viene preinstalado con el sistema operativo, por lo que una actualización podría ayudar.
- Encuentra el menú de configuración.
- Vaya a «Sistema».
- Toque «Avanzado».
- Seleccione «Actualización del sistema» y vea si hay una actualización disponible.
Desinstalar actualizaciones
Otra forma de tratar de resolver problemas relacionados con la aplicación es eliminar todas sus actualizaciones. Podrás reinstalarlos más tarde:
- Para este método, deberá estar conectado a Internet, preferiblemente a Wi-Fi.
- Ir a la configuración.
- Encuentra «Aplicaciones y notificaciones» o un menú con un nombre similar. «Aplicaciones» también es una etiqueta que a menudo se ve.
- En la lista de aplicaciones, toque «Google Play Store». Si no puede verlo, intente buscar «Todas las aplicaciones» o una pestaña con una etiqueta similar.
- Toque “Desinstalar actualizaciones”. Si no está disponible para usted de inmediato, intente tocar los tres puntos verticales o busque esta opción en algún menú similar.
- Haga clic en «Aceptar» para confirmar que desea hacer esto, luego intente usar Play Store nuevamente.
Elimine la cuenta de Google y agréguela de nuevo
Cuando las cosas salen muy mal, siempre puede eliminar su cuenta de Google de su dispositivo y luego agregarla nuevamente. Sin embargo, tenga en cuenta que al hacer esto se eliminarán los datos relacionados con la cuenta de su dispositivo Android.
Por otro lado, no perderá los datos que están en la nube de Google. Además, la mayoría regresa una vez que agrega la cuenta a su dispositivo (nuevamente). Aún así, debe hacer una copia de seguridad de los datos importantes antes de seguir estos pasos:
- Configuración abierta.
- Vaya a «Cuentas».
- Seleccione la cuenta de Google que necesita eliminar.
- Toca «Eliminar cuenta».
- Ingrese la contraseña de su teléfono (si tiene alguna) para eliminar esta cuenta.
Para devolver la cuenta:
- Ingrese nuevamente a la pestaña «Cuentas» en el menú Configuración.
- Toque «Agregar cuenta» y vaya a «Google».
- Su dispositivo le proporcionará más instrucciones. Siguelos.
- Inicia Play Store.
- Abre el menu. Es el icono con tres líneas horizontales en la esquina superior izquierda.
- En la parte superior del menú, hay una flecha hacia abajo que muestra todas las cuentas disponibles. Tóquelo y encuentre su cuenta. Intenta usar Play Store ahora.
Reparando Android
Estas son todas las soluciones principales que puede seguir para actualizar Play Store o hacer que vuelva a funcionar. También siempre puede hacer un restablecimiento de fábrica, pero eso podría ser demasiado. Lo bueno de Android es que la mayoría de estos pasos son aplicables a todas las aplicaciones y no solo a Google Play Store. Por lo tanto, puede usarlos para otras aplicaciones, pero asegúrese de haber hecho una copia de seguridad de todos sus datos importantes anteriormente.
¿Alguna vez has tenido problemas con Google Play Store? ¿Qué hiciste para resolverlos? Háganos saber en los comentarios a continuación.