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Cómo arreglar una cámara web que no funciona en su HP Elitebook

Puede ser bastante molesto si planeas hacer una videollamada a tu amigo y tu cámara web no funciona. Pero, ¿qué sucede si necesita celebrar una reunión de Skype, tener una entrevista de trabajo en línea o enseñar en línea?

Si parece que no puede hacer que su cámara web funcione correctamente, puede haber varias razones detrás de ella. Aquí hay un par de posibles causas y soluciones que puede probar en su HP EliteBook.

Para usuarios de Windows 7

Si su HP EliteBook usa Windows 7 y tiene una cámara incorporada, estas son las razones por las cuales la cámara podría no funcionar.

1. Su computadora portátil no puede identificar la cámara web

Las computadoras portátiles con cámaras web incorporadas vienen con un software preinstalado que permite que la cámara funcione. Aquí le mostramos cómo encontrar el software en su computadora portátil:

  1. Haga clic en Inicio, vaya al campo de búsqueda y escriba Administrador de dispositivos.
  2. Cuando aparezcan los resultados de la búsqueda, haga clic en Administrador de dispositivos para abrirlo.
  3. Haga doble clic en Dispositivos de imágenes y seleccione el nombre del software de su cámara web.
  4. Cuando se abre, debería ver un video. Si es así, su cámara está funcionando y no hay necesidad de más pasos.

Si no puede encontrar el software, no se abre, o no puede ver el video cuando lo hace, intente reiniciar la computadora y siga estos pasos nuevamente. Si todavía no funciona, pase a nuestra próxima solución.

2. El video no se muestra en el software

La razón por la cual el video no se muestra en su EliteBook puede ser un controlador desactualizado o faltante. Aquí se explica cómo actualizar o cambiar un controlador:

  1. Vaya a la página oficial de Descargas de software y controladores de HP para encontrar un controlador que deba reemplazarse.
  2. Escriba el número de serie de su computadora portátil y seleccione Enviar para continuar.
  3. En la página siguiente, se muestran los detalles de su computadora portátil junto con el sistema operativo que está utilizando.
  4. Encuentre el controlador de la cámara web en la lista de controladores disponibles y descárguelo a su computadora portátil. Instálelo siguiendo las instrucciones de la página web y, cuando haya terminado, reinicie su computadora portátil.
  5. Intente abrir el software de la cámara web nuevamente para ver si funciona.

3. La cámara web no funciona después de una actualización

Su cámara funcionaba bien hasta que tuvo que instalar una actualización de Windows. ¿Cómo resuelves esto?

  1. Abra el Administrador de dispositivos en su computadora portátil.
  2. Haga doble clic en Dispositivos de imágenes y verá una lista ampliada de controladores disponibles para su cámara web.
  3. Cuando encuentre un controlador de cámara web en la lista, haga clic con el botón derecho y elija Actualizar software de controlador. Sigue las instrucciones en la pantalla.
  4. Cuando termine, reinicie su computadora portátil y pruebe el software nuevamente.

Si todavía no funciona, vaya a Restaurar sistema de Microsoft y vuelva a la versión que tenía antes de la actualización.

4. No hay cámara web en el Administrador de dispositivos

Abre el Administrador de dispositivos, pero no reconoce el software de su cámara web en absoluto. Esto es lo que debes hacer:

  1. Apague su computadora portátil y luego desconéctela del cable.
  2. Saca la batería. Si no es extraíble, puede reiniciarlo. Si no sabe cómo, consulte el sitio web oficial de HP para obtener instrucciones.
  3. Presione el botón de encendido, luego manténgalo presionado durante unos 10 segundos. Después de eso, vuelva a colocar la batería y vuelva a conectar la computadora portátil a la alimentación.
  4. Encienda la computadora portátil y espere a que Windows se inicie.
  5. Vaya al Administrador de dispositivos y, si aún no puede ver los dispositivos Imagine en la lista, haga clic en Acción y elija Buscar cambios de hardware en la lista.
  6. El Administrador de dispositivos reconocerá el software de la cámara web después del escaneo.

Para usuarios de Windows 8 y 10

Si está utilizando versiones más recientes de Windows, como 8 o 10, estas son las posibles técnicas de solución de problemas que puede intentar para que su cámara web funcione correctamente.

1. El video no se muestra en el software

Al igual que un usuario de Windows 7, también tiene la opción de actualizar o cambiar el controlador de la cámara web si su cámara no funciona. Puede hacerlo siguiendo los pasos ya descritos anteriormente.

Lo que también puede hacer es asegurarse de haber seleccionado el software adecuado para su cámara web. Un problema puede ocurrir si hay varias fuentes de entrada de video en su computadora portátil. El software de su cámara web puede estar conectado incorrectamente a otro dispositivo o programa.

  1. Abra el software de la cámara web que le gustaría usar.
  2. Abra las propiedades e intente encontrar una fuente de video o subtítulo.
  3. Es probable que su cámara web tenga algunos de estos nombres: cámara USB 2.0, dispositivo de video USB, cámara web HP Pavilion, cámara web HP o algo similar.

2. No hay cámara web en el Administrador de dispositivos

Las instrucciones son las mismas que para los usuarios de Windows 7, pero solo necesita reiniciar su computadora portátil, sin quitar la batería. Cuando vuelva a iniciar Windows, vaya al Administrador de dispositivos y seleccione Buscar cambios de hardware. Su cámara web debería aparecer en la lista después de este escaneo.

3. La cámara web no funciona después de instalar un programa

Asegúrese de no instalar demasiados controladores o programas de cámara web. Esto puede causar un conflicto, así que recuerde usar solo un programa a la vez cuando utilice su cámara web. Si tiene problemas, en la mayoría de los casos, es suficiente para reiniciar su computadora portátil.

Tenga en cuenta que también puede experimentar problemas similares después de instalar una actualización de Windows. Puede resolverlo de la misma manera descrita anteriormente para los usuarios de Windows 7.

Solución de problemas de la cámara web para chatear sin problemas

La mayoría de estas soluciones no son demasiado exigentes, incluso si no eres un experto en tecnología. A menudo, es un error temporal que se puede solucionar en minutos. A veces, simplemente reiniciando su computadora portátil. Si es algo más complicado, sigue nuestras instrucciones y prepárate para disfrutar de tus videollamadas nuevamente.

¿Has tenido problemas con la cámara web en tu EliteBook? Comparta sus soluciones en la sección de comentarios a continuación.