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Chromebook no descargará archivos: qué hacer

Su Chromebook ocasionalmente puede negarse a descargar un archivo. Hay muchas razones posibles para esto, que van desde pequeños errores y fallas hasta la corrupción del sistema. Afortunadamente, hay numerosas soluciones y soluciones. En este artículo, repasaremos las soluciones más comunes para este problema.

Verificar conectividad de red

Hay muchas razones por las que su Chromebook puede negarse a descargar un archivo. Uno de los problemas más comunes es una conexión a Internet inestable. Ocurre con más frecuencia de lo que la gente podría pensar, incluso en áreas conocidas por Internet rápida y confiable.

Si su Chromebook se niega a descargar uno o dos archivos, debe verificar su conexión. Primero, reinícielo en el propio dispositivo. Si el problema persiste, debe reiniciar su enrutador. Apáguelo y déjelo enfriar durante unos minutos. Vuelva a encenderlo y verifique si el problema persiste una vez que su dispositivo se conecta a la red. Si el problema persiste, debe pasar al siguiente método de solución de problemas.

Borrar caché y cookies

A continuación, debe intentar eliminar la memoria caché y las cookies de Chrome en su dispositivo. La memoria caché, cuando se llena, puede hacer que su dispositivo rechace más descargas. Aquí le mostramos cómo borrar su caché y cookies.

  1. Inicie Chrome en su dispositivo.
  2. Haga clic o toque el botón Más (los tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla del navegador).
  3. Seleccione la opción Más herramientas en el menú desplegable.
  4. Seleccione la opción Borrar datos de navegación en el menú lateral.
  5. Haga clic en el enlace Borrar datos de navegación en el lado izquierdo de la pantalla.
  6. Cuando se abra la ventana emergente, marque las casillas «Cookies y otros datos del sitio» y «Imágenes y archivos en caché».
  7. Haga clic o toque el botón Borrar datos.

Si lo desea, también puede eliminar su historial de navegación. Si va a la pestaña Avanzado, verá el número exacto de páginas visitadas, archivos descargados, contraseñas guardadas, imágenes en caché y otra información que Chrome realiza un seguimiento.

Reiniciar

Si borrar el caché del navegador y las cookies no resolvió el problema, es posible que desee reiniciar su Chromebook. Siga estos pasos para realizar el reinicio.

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionados los botones de Encendido y Actualizar.
  3. Mantenga presionado el botón Actualizar hasta que el dispositivo se inicie por completo.

Para reiniciar una tableta Chromebook, sigue estos pasos.

  1. Presione juntos los botones de encendido y subir volumen.
  2. Siga sosteniéndolos durante 10 segundos o más, si es necesario.
  3. Cuando el dispositivo comience a reiniciarse, suelte las teclas.

Si su Chromebook tiene un botón de reinicio, puede presionarlo. Algunos modelos deben desconectarse de la fuente de alimentación cuando están apagados. Para verificar si su Chromebook tiene requisitos especiales de reinicio, consulte la sección «Otras formas» de esta página .

Configuración correcta del navegador

La configuración de Chrome, si está mal configurada, puede evitar que descargues archivos. En esta sección, examinaremos dos formas de corregir la configuración de su navegador en un dispositivo Chromebook. El primero restablecerá la configuración de Chrome, mientras que el segundo borrará los datos locales.

Restablecer configuración de Chrome

Siga estos pasos para restablecer la configuración de su navegador a su estado predeterminado.

  1. Inicie Chrome en su dispositivo.
  2. Cuando se abra el navegador, haga clic o toque en la barra de direcciones y escriba lo siguiente: chrome: // settings / resetProfileSettings.
  3. Presione Entrar o toque el botón Ir.
  4. Aparecerá una ventana emergente llamada Restablecer configuración. Haga clic o toque el botón Restablecer configuración.

Borrar datos locales

La eliminación de datos locales puede tomar un paso o dos más que el método anterior, pero es igual de simple. Aquí te explicamos cómo hacerlo.

  1. Inicie Chrome en su dispositivo.
  2. Haga clic o toque en la barra de direcciones y escriba la siguiente dirección: chrome: // drive-internals. Presione Entrar o toque Ir.
  3. En la página siguiente, desplácese hasta la sección Metadatos locales. Haga clic o toque «Borrar datos locales».

Asegúrese de que los archivos locales importantes estén disponibles en Google Drive o que los haya copiado en un disco externo.

Restablecimiento de fábrica

Si el problema con las descargas aún persiste, es hora de llamar a la caballería y realizar un restablecimiento de fábrica. Tenga en cuenta que el restablecimiento de fábrica borrará todos los datos, archivos, aplicaciones y configuraciones que tenga en su dispositivo. Por lo tanto, se recomienda respaldarlos a todos. Puede copiar todo lo que necesita en un disco duro externo o en su Google Drive. Asegúrese de sincronizar la configuración de su cuenta también.

Apoyo

Te mostramos cómo hacer una copia de seguridad de tu Chromebook antes del restablecimiento de fábrica.

  1. Vaya a la pantalla de inicio y toque o haga clic en la hora en la esquina inferior derecha de la pantalla.
  2. Aparecerá un menú emergente. Seleccione Configuración en el menú, es la opción inferior.
  3. A continuación, vaya a la sección Personas.
  4. Seleccione la pestaña Sincronizar.
  5. En la pestaña Sincronizar, elige lo que deseas sincronizar con la cuenta de Google que estás usando para tu Chromebook. En caso de que desee sincronizar su configuración, datos y archivos, elija la opción Sincronizar todo.
  6. Chromebook también te permite cifrar tus datos con una contraseña. Puede encontrar la configuración de cifrado en la pestaña Opciones de cifrado.

Si no eres el administrador de la Chromebook, es posible que no puedas sincronizar datos. Si desea guardar archivos en Google Drive, explore su almacenamiento local y busque el archivo que desea guardar. Presione juntas las teclas Ctrl y S, asigne un nombre a su archivo, elija el tipo de archivo (opcionalmente) y elija Google Drive como destino. Seleccione Guardar y su archivo se cargará en la unidad.

Restablecimiento de fábrica

Esta es una de las formas en que puede realizar un restablecimiento de fábrica:

  1. Si aún está conectado, cierre sesión en la Chromebook.
  2. Haga clic o toque la hora en la esquina inferior derecha de la pantalla de inicio.
  3. Toque la opción Configuración.
  4. Luego, seleccione la opción Avanzado.
  5. Seleccione la pestaña Restablecer configuración.
  6. Seleccione Powerwash.
  7. A continuación, elija Reiniciar.
  8. Después de eso, haga clic o toque la opción Powerwash en el cuadro de diálogo que aparece.
  9. Haga clic o toque Continuar.
  10. Cuando finalice el restablecimiento de fábrica y el dispositivo se inicie, inicie sesión en su cuenta de Google.
  11. Sigue el asistente de configuración.
  12. Comprueba si puedes descargar archivos.

Libera tu Chromebook

En caso de que ninguna de estas opciones haya ayudado, puede intentar reinstalar el sistema . Alternativamente, es posible que desee ponerse en contacto con el Soporte de Google .

¿Tu Chromebook rechazó una descarga en el pasado? ¿Cómo lo manejaste? Si nos hemos perdido un buen método de solución de problemas, compártelo en la sección de comentarios a continuación.